本刊記者 張雪泓

　　經(jīng)過層層篩選，今年11月，北京市公安局選定3家派出所申報(bào)第二批全國“楓橋式公安派出所”，通州公安分局潞源派出所名列其中。

　　地處京杭大運(yùn)河北起點(diǎn)的運(yùn)河之畔，潞源派出所既是保衛(wèi)北京市級黨政機(jī)關(guān)的“前沿哨”，更是平安建設(shè)的排頭兵。按照“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”要求，派出所民警們用“繡花功夫”對待群眾的每件小事，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在這里煥發(fā)出新時(shí)代的生命力。

　　無數(shù)“舉手之勞”贏得民心

　　北京市公安局12345派單管理系統(tǒng)記錄著這樣一份派單：今年5月31日18時(shí)45分，潞源派出所收到一份特殊的12345市民熱線服務(wù)中心派單，這份派單不是投訴問題，而是表揚(yáng)信。

　　接到派單后，“涉事”民警李楠連忙從社區(qū)回到所里接單?！班?，原來是郭姐呀，這點(diǎn)兒事不值一提的?！崩铋械讲缓靡馑肌?/p>

　　郭姐的孩子今年高考，一家人除了工作，就是陪伴孩子讀書，因此錯過了辦理養(yǎng)犬證的時(shí)間。古月佳園社區(qū)民警李楠了解情況后，主動上門收取材料，幫助辦理完犬證后又送回了郭姐家中。李楠覺得這不過是舉手之勞，郭姐一家卻一直念著這位年輕民警的好。

　　古月佳園的居民以回遷戶為主，以前都是胡各莊村的村民，老人居多。27歲的李楠一上班就扎進(jìn)了社區(qū)，是老人們“最信任的孩子”。

　　居民王大爺一輩子沒結(jié)婚，平時(shí)獨(dú)居。盡管他身體很好，但李楠一直不放心。平日里，李楠時(shí)不時(shí)就會帶著輔警到王大爺家看看，幫忙打掃衛(wèi)生，再陪老人聊聊天，逢年過節(jié)，他總會拎上點(diǎn)米面、牛奶等慰問品。王大爺也不把李楠當(dāng)外人，遇到曬被褥、晾床單這種自己很難完成的事，他都會打電話請李楠來幫個忙。上個月，李楠剛剛為老人協(xié)調(diào)安裝了一氧化碳報(bào)警器。

　　這樣的“舉手之勞”在潞源派出所每位社區(qū)民警身上都有許多。潞源派出所所長賈德軍告訴記者，派出所成立了“愛警幫幫團(tuán)”和“警官服務(wù)團(tuán)”，居民們生活中碰到任何難題，都會第一時(shí)間想到找民警，“像居民李大爺，就隨身帶著李楠的電話條，帽子里放一個，杯子底下貼一個，生怕找不到他?！辟Z德軍說。

　　今年以來，針對群眾的“急難愁盼”訴求，潞源派出所建立起了“12345”三級盯辦機(jī)制，聯(lián)合屬地相關(guān)部門，為群眾解決煩心事、揪心事177件，實(shí)現(xiàn)了“接訴即辦”響應(yīng)率、解決率、滿意率三個100%。

　　創(chuàng)新機(jī)制促矛盾源頭化解

　　潞源派出所成立于2017年，轄區(qū)面積8.5平方公里，人口約5萬人。由于地轄北京城市副中心行政辦公區(qū)，轄區(qū)建設(shè)工地?cái)?shù)量猛增，其中重點(diǎn)工程就有30余個。

　　記者在采訪中了解到，按照“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”要求，潞源派出所創(chuàng)建了派出所、黨政部門、律師與矛盾雙方共同參與的“3+X聯(lián)合調(diào)解機(jī)制”。該項(xiàng)工作自開展以來，已調(diào)處各類矛盾419起，最大限度做到矛盾源頭化解、問題就地解決。同時(shí)，派出所還與北京市工程辦、通州區(qū)勞動監(jiān)察部門和工程企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動，妥善處理民工討薪糾紛等敏感問題116件，解決民工工資、工程欠款5377萬元。

　　在成為社區(qū)民警之前，張健一直干的是巡邏崗位。剛扎進(jìn)社區(qū)不久，他就發(fā)現(xiàn)并解決了轄區(qū)農(nóng)民工兄弟的一樁難事。

　　11月10日中午，張健在轄區(qū)巡邏，走到一家工地時(shí)，看到一名工人在工地旁邊轉(zhuǎn)悠。正值中午，附近沒有人，這名工人的身影顯得很突兀。張健趕忙上去詢問。一番了解下來，工人向張健吐露，自己遇到了欠薪問題，眼看馬上要年底了，還有幾萬元的工資沒有結(jié)算。

　　張健告訴工人不要著急，自己馬上趕回所里匯報(bào)情況。當(dāng)?shù)弥芯炷芄苓@事兒的時(shí)候，陸續(xù)有工人來到派出所反映自己被拖欠工資的情況。

　　隨后，潞源派出所啟動了“3+X”聯(lián)合調(diào)解機(jī)制。第二天一早，由所長賈德軍和副所長孟昭、楊遠(yuǎn)東帶隊(duì)，勞動監(jiān)察部門、律師以及工程方人員都被協(xié)調(diào)至工地處理農(nóng)民工兄弟的問題。

　　梳理情況、對賬、核算……從上午10點(diǎn)一直到第二天凌晨，整整13個小時(shí)，民警們協(xié)調(diào)工程方開通綠色通道，十幾名農(nóng)民工當(dāng)場就拿到了幾十萬元的工資?！斑@個事情不能拖，必須克服一切困難讓農(nóng)民工兄弟拿到錢，而且當(dāng)天就要解決?！睆埥≌f，整個過程中，民警一直守在現(xiàn)場，因?yàn)橹擂r(nóng)民工兄弟不容易，不想讓他們因情緒激動再出現(xiàn)什么情況，“如果錢還沒拿到，人卻進(jìn)去了，就得不償失了?！?/p>

　　事情的圓滿解決讓警民之間的信任又增加了一層。而針對影響轄區(qū)群眾安全感的秩序類案件，潞源派出所強(qiáng)化專業(yè)攻堅(jiān)，創(chuàng)新日通報(bào)、周小結(jié)、月考核的“小案攻堅(jiān)”機(jī)制，實(shí)行敏感警情案件主要領(lǐng)導(dǎo)督辦模式，夯實(shí)轄區(qū)平安基石。

　　辦好樁樁小事收獲贊譽(yù)無數(shù)

　　賈德軍認(rèn)為，想真正了解小區(qū)的情況，光靠眼睛看是不行的，必須要沉入社區(qū)、“泡”在社區(qū)?！叭罕妼ξ覀兊男湃螐哪睦飦?就是從我們?nèi)粘樗麄兘鉀Q這一樁樁小事上來?！?/p>

　　今年9月的一天晚上，一位居民在朗清園北社區(qū)的住戶群里發(fā)了一張照片，照片中，一個大約兩三歲的孩子正在哭。發(fā)照片的居民說，自己在12號樓電梯間發(fā)現(xiàn)了這個孩子，不知道是誰家的，希望大家一起幫忙找找家長。

　　社區(qū)民警崔霆此時(shí)正在十幾公里外的家中，看到消息后，他立刻起身穿好警服準(zhǔn)備出門，并呼叫同事先前往現(xiàn)場查看情況，同時(shí)還在群里發(fā)信息讓居民先幫忙照看孩子。

　　崔霆還沒走出自家小區(qū)，同事就打來電話，說孩子的父母已經(jīng)聯(lián)系上了。崔霆一顆懸著的心放下了，而他和同事的反應(yīng)速度和處理態(tài)度在群里收獲了一波“大拇指”：“警民齊心，安全感滿滿!”“民警的反應(yīng)速度真快!”大家紛紛在群里點(diǎn)贊。

　　崔霆平日最喜歡做的事兒就是帶著同事轉(zhuǎn)社區(qū)，和居民聊天。轉(zhuǎn)什么?轉(zhuǎn)小區(qū)治安，轉(zhuǎn)小區(qū)環(huán)境，轉(zhuǎn)小區(qū)周邊，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。聊什么?聊聊家常，聊社區(qū)，聊治安，問詢居民對小區(qū)治安工作的意見建議，有針對性地開展治安管理，給居民滿滿的安全感。

　　像崔霆一樣用腳步丈量社區(qū)，潞源派出所的社區(qū)民警們對轄區(qū)居民分片包干，每日走訪，僅今年就解決違規(guī)養(yǎng)犬、噪音擾民等問題難題225件，收到錦旗、感謝信149件。

　　“楓橋經(jīng)驗(yàn)”如同大運(yùn)河水一般，孕育見證了派出所的成長。以“最嚴(yán)密的防衛(wèi)線、最亮麗的風(fēng)景線、最放心的安全區(qū)、執(zhí)法規(guī)范的標(biāo)志崗”為標(biāo)準(zhǔn)，潞源派出所的民警們將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入到社會治理和為民服務(wù)中，用“個十百千萬”，敲每家門、認(rèn)每家人、干每家事，全力做好轄區(qū)的守門員和百姓的服務(wù)員。