本刊記者 李曉婕 整理

　　如今，不少商家都發(fā)行了具有儲值、消費功能的預付卡(有的稱作儲值卡、充值卡、消費卡等)。但最近李女士發(fā)現(xiàn)她的一張預付卡過期后，商家沒有提示就扣除了“延期管理費”。

　　許久未用的“星禮卡”里錢少了

　　李女士日前發(fā)現(xiàn)自己許久未使用的“星禮卡”(星巴克發(fā)行的一種預付卡)金額好像少了，但在“消費記錄”路徑下并沒有任何顯示。她又點擊星巴克App上的“管理星禮卡”，在這個欄目下才發(fā)現(xiàn)每月都被收取了2元“延期管理費”，已累計收取二三十元。

　　星巴克的客服表示，星禮卡是有有效期的，這在購卡時已經說明。對于過期的預付卡，將自動延期30天，但將收取賬戶余額1%作為延期管理費，最低為人民幣2元;如果延期的到期日仍有余額，再自動延期30天并扣取相應管理費，以此類推。

　　星巴克相關部門也回應，預付卡因為空間有限，無法詳細解釋3年失效后的扣款規(guī)則，但消費者在購卡時，卡片會附有使用章程的說明。

　　商家收取“延期管理費”合理嗎

　　“這是我自己真金白銀買卡充值的，商家已經無償獲得了沉淀資金，就算過期了，也不該有‘延期管理費’啊?！崩钆勘硎静焕斫狻?/p>

　　另一位消費者也認為，“購卡的時候，商家并沒有明確告知預付卡延期將收取服務費，這就是霸王條款，侵犯了消費者的知情權!”

　　而有網友認為，這種閑置幾年不用的“睡眠卡”，對商家賬戶資源形成了浪費，同時也占據了系統(tǒng)資源、降低了計算機運用效率、增加了系統(tǒng)維護成本，所以，收取一定的管理費用也在情理之中。

　　現(xiàn)有法規(guī)對“延期管理費”未作規(guī)定

　　北京市盈科(深圳)律師事務所高級合伙人張月寧律師介紹，根據商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》第十四條、第十九條等相關規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應公示或向購卡人提供單用途卡章程。但實踐中，多數(shù)商家采取公示形式“出示”單用途卡章程，該方式雖然形式上合規(guī)，實際上卻更容易被消費者忽視，最終侵犯消費者的知情權。同時，法律僅規(guī)定商家有義務提供激活、換卡等配套服務，卻并未規(guī)定商家是否可以收取“延期管理費”，如商家未提示或向消費者說明，致使消費者沒有注意或未理解該約定，消費者將可能依據民法典關于“格式條款”的相關規(guī)定主張“延期管理費”不成為合同的內容，進而引發(fā)糾紛及爭議。

　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，首先，無論是商業(yè)企業(yè)還是消費者都要明確，預付款的所有權屬于消費者;再者，行業(yè)內要完善第三方獨立存款制度，如果發(fā)卡企業(yè)破產，卡內余額不屬于企業(yè)破產財產，應由消費者優(yōu)先取回;最后，希望市場監(jiān)管部門監(jiān)管得力，“雖然商務部發(fā)布《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》，但是商務部門缺乏監(jiān)管權，希望市場監(jiān)管部門與商務部門形成監(jiān)管合力，保證消費者預付卡的資金安全?！?/p>