本刊記者 翟小功

　　“對方欠錢不還，該如何維權(quán)?”“老板拖欠工資，怎么辦?”“遺產(chǎn)繼承，如何辦理公證?”......這在海南省三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市，都能得到“一站式”解決。

　　2021年2月1日，三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市正式開業(yè)，打造全省首家法律服務(wù)超市，為群眾提供法律咨詢代書、訴訟代理、人民調(diào)解、公證、仲裁、鑒定等多項法律服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)便捷高效的公共法律服務(wù)送到群眾家門口。

　　一年來，三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市已接待來訪咨詢?nèi)罕?702人，辦結(jié)業(yè)務(wù)690件，調(diào)解糾紛、矛盾、訴求等119件，為海棠區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和平安海棠、法治海棠建設(shè)提供強有力的法律服務(wù)保障。

　　法律服務(wù)超市順勢而立

　　“沒有想到這么快就能辦好，這樣我們就能買到心儀的房子了，真的是太贊了!”2021年年底，杜女士到三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市辦理委托業(yè)務(wù)，工作人員快捷、高效、暖心的服務(wù)讓她贊不絕口。

　　杜女士在三亞市海棠區(qū)工作，她的丈夫在陜西省西安市選中了一套二手房，房主著急過戶，但是杜女士沒有時間前往西安市，便來到海棠區(qū)法律服務(wù)超市求助。在工作人員的耐心指導(dǎo)下，杜女士提供了相關(guān)材料，當(dāng)天順利將委托書辦理完畢。

　　在法律服務(wù)超市開業(yè)之前，三亞市海棠區(qū)還沒有一家法律機構(gòu)進駐。后來，隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，海棠區(qū)法律服務(wù)的需求也在日益增長，“百姓不知上哪打官司，不知道找誰打官司，法務(wù)成本高”已經(jīng)成為亟待解決的問題。

　　當(dāng)前，海南正處于高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)自由貿(mào)易港的關(guān)鍵時期。如何推進法律服務(wù)資源均衡配置和優(yōu)化整合，建成互聯(lián)互通，協(xié)同服務(wù)的法律服務(wù)聯(lián)動模式，推動同城化公共法律服務(wù)體系“提檔升級”，為海南自貿(mào)港建設(shè)營造良好法治化營商環(huán)境等考題，擺在了三亞市海棠區(qū)司法局面前。

　　在三亞市海棠區(qū)司法局的推動下，按照“政府搭平臺、法律機構(gòu)唱戲、百姓挑選受益”的工作思路，圍繞“親民、便民、利民”工作原則，搭建“一站式”公共法律服務(wù)綜合體，海棠區(qū)法律服務(wù)超市順勢而立，并于2021年2月1日上午正式開業(yè)，打造全省首個法律服務(wù)超市，有效彌補了海棠區(qū)法律服務(wù)資源短缺的問題，為海棠區(qū)高質(zhì)量、跨越式發(fā)展發(fā)動了新引擎，注入了新動力。

　　目前，三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市已入駐機構(gòu)和入駐單位共30家，其中入駐機構(gòu)包括12家知名律師事務(wù)所、2家公證機構(gòu)、2家調(diào)解中心、2家仲裁院以及2家專業(yè)鑒定機構(gòu);入駐單位包括海棠區(qū)委政法委、三亞市公安局海棠分局、海棠灣人民檢察室、海棠灣人民法庭等10家相關(guān)單位，實行“一窗式受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的工作流程，讓群眾進“一扇門”就能辦理公共法律服務(wù)所有事。

　　2021年以來，三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市持續(xù)深化“最多跑一次”改革，只要當(dāng)事人提交的申請材料齊全、真實，符合法定受理條件，原則上全部納入“最多跑一次”改革范圍，真正做到“為群眾辦實事、辦好事”。

　　優(yōu)質(zhì)便捷高效為民解憂

　　三亞海棠區(qū)法律服務(wù)超市位于海棠區(qū)龍江風(fēng)情小鎮(zhèn)(龍江衛(wèi)生院旁)，總建筑面積496平方米，建有三層。其中，第一層面積106平方米，功能區(qū)有排號查詢區(qū)、接待咨詢區(qū)、簽寫閱讀區(qū)、接待休息區(qū)等。

　　走進海棠區(qū)法律服務(wù)超市一樓大廳，一臺公共法律服務(wù)自助終端機首先映入眼簾。在自助終端機系統(tǒng)桌面，市民在工作人員指導(dǎo)下打開“三亞公共法律服務(wù)平臺”，上邊顯示有智能法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、公證服務(wù)、仲裁服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、機構(gòu)查詢、司法鑒定等內(nèi)容，而且在“法律咨詢”分區(qū)，還包含了各種各類與居民群眾生活息息相關(guān)的法律案例。

　　據(jù)介紹，來訪群眾如果遇到不會書寫法律文書的問題，直接點擊桌面上的“法律文書模板”，便可根據(jù)實際情況，生成專屬內(nèi)容的法律文書。同時，針對百姓生活中常見的法律問題，來訪群眾在終端機可以采取多種操作方式，如免費在線遠(yuǎn)程咨詢、與律所律師通話、一鍵生成人工智能解決方案等，便捷高效地解決群眾生活中的“麻煩事”。

　　如果來訪群眾不會操作終端機呢?那也沒關(guān)系，在終端機旁站著的法律系博士“三寶”完美解決了此類問題。

　　“三寶”是誰?它是一臺智能法律服務(wù)機器人，身上存儲著海量的法律法規(guī)、案情分析及專業(yè)問答信息，其中包括了3萬多個法律問題及4萬多個業(yè)務(wù)辦理程序問題，能夠解答離婚糾紛、勞動爭議、民間借貸、交通事故等20余類工作生活中經(jīng)常遇到的糾紛。

　　因此，來訪群眾可以通過與“三寶”進行語音交流，提出問題或訴求，“三寶”便能夠迅速給出全智能解答，包括相關(guān)法條、類似案例、證據(jù)分析、風(fēng)險提示等，為群眾提供了可靠參考。

　　“這對我們這些年紀(jì)大，法律知識又比較欠缺的人來說，真的是非常方便，也非常貼心。”前來法律服務(wù)超市咨詢業(yè)務(wù)的王女士說。

　　法律服務(wù)中轉(zhuǎn)站成矛盾終點站

　　“謝謝你們幫我要回了工資!”近日，林某明因多次討要工資無果后來到三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市求助，工作人員了解情況后，第一時間將該起勞務(wù)糾紛引導(dǎo)至海棠灣人民法庭調(diào)解工作室。通過調(diào)解員耐心調(diào)解，林某明順利拿到了工資。

　　早在2018年，林某明承包了海棠區(qū)藤橋鎮(zhèn)營頭村自來水水管安裝用戶改造工程，工程于2019年6月竣工。其間，發(fā)包方歐某以未結(jié)算完工程款與林某明協(xié)商，尚欠工資1.2萬元，于2019年9月底付清。但是到了2019年年底，歐某仍以資金緊張為由拒絕支付。同時，林某明向勞動監(jiān)察部門尋求幫助，也未能解決問題。

　　2021年8月，多方尋求解決未果的林某明打算走法律途徑維護自身的合法權(quán)益，他來到三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市。糾紛引導(dǎo)后，海棠灣人民法庭調(diào)解工作室調(diào)解員邀請雙方當(dāng)事人進行面對面調(diào)解，通過細(xì)致的分析、專業(yè)的法律法規(guī)講解，讓歐某認(rèn)識到了自身的錯誤。最終，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，歐某當(dāng)場支付給林某明1.2萬元工資款。拿到工資款后，林某明眼含熱淚緊緊地握住調(diào)解員的手，激動的心情一時無法言表。

　　據(jù)介紹，三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市不僅能悉數(shù)解答群眾遇到的法律問題，同時也充分發(fā)揮“法律服務(wù)中轉(zhuǎn)站”作用，將糾紛引導(dǎo)至各專業(yè)職能窗口或基層的法律服務(wù)部門，以便進行妥善解決。

　　三亞市海棠區(qū)法律服務(wù)超市自成立以來，用心、用情、用力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，共引導(dǎo)調(diào)解各類糾紛96起，同時還將22名符合法律援助的當(dāng)事人引導(dǎo)至海棠區(qū)公共法律服務(wù)中心，并指派律師為他們無償解決法律難題，真正做到為民解憂，受到廣大群眾的一致好評。