本刊記者 李曉婕 整理

　　近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱海底撈在用戶不知情的情況下，在會(huì)員系統(tǒng)里給顧客打上了一些標(biāo)簽。據(jù)微博賬號(hào)“共富視頻”發(fā)布的視頻畫面顯示，這些標(biāo)簽包括“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”“20多歲瓜子臉嘴巴長(zhǎng)得很好看，板栗色頭發(fā)，大學(xué)生，喜歡番茄鍋”“1.68米左右，戴眼鏡，長(zhǎng)頭發(fā)，圓臉型，25歲左右，喜歡在App上投訴”“吃橙子需要服務(wù)員剝”等。

　　此事一經(jīng)曝出，立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　“用戶畫像”是為了更好服務(wù)

　　對(duì)此，有部分網(wǎng)友表示，此舉在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域就是“客戶畫像”，可以加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)?！拔矣X得這個(gè)標(biāo)簽可以有，畢竟我們出去吃飯都想被服務(wù)到位?！薄昂５讚埔恢敝鞔蚍?wù)至上，所以感覺他們給顧客打標(biāo)簽還是挺合理的，因?yàn)橹懒藗€(gè)性需求，完全可以從中提取共同需求來滿足大部分人，然后再進(jìn)行個(gè)性需求服務(wù)，不然他們?cè)趺茨茏龅奖葎e人更好的服務(wù)呢?”

　　海底撈官方客服對(duì)此的解釋，也是稱為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充，包括麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等。

　　感覺被冒犯涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私

　　當(dāng)然，也有部分網(wǎng)友對(duì)商家“貼標(biāo)簽”的行為表示不認(rèn)可。他們紛紛表示“有點(diǎn)害怕這樣的行為，去(海底撈)就是為了舒適，結(jié)果還被人打上了標(biāo)簽，真的是尷尬和無地自容 ”“作為普普通通的消費(fèi)者，去吃頓飯就莫名其妙地成了被觀察者，感覺有被冒犯到?！?/p>

　　還有網(wǎng)友嚴(yán)肅地指出這種貼標(biāo)簽的行為涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。該網(wǎng)友發(fā)帖表示“海底撈不管出于怎樣的目的，在未告知消費(fèi)者的情況下，私自收集消費(fèi)者個(gè)人信息，就是侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。公民個(gè)人信息承載了公民的個(gè)體特征，甚至各項(xiàng)權(quán)利，如果任由他人泄露、獲取，必然會(huì)導(dǎo)致公民時(shí)刻處于可能遭受侵害的危險(xiǎn)狀態(tài)，而再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也換不回生命財(cái)產(chǎn)安全”。

　　“貼標(biāo)簽”不能含有違法信息

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受媒體采訪時(shí)分析稱，從法律角度看，如果海底撈把消費(fèi)者體貌特征和個(gè)性特征貼上標(biāo)簽，涉嫌侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán);如果海底撈對(duì)貼標(biāo)簽的顧客采取差異化措施，涉嫌對(duì)顧客構(gòu)成歧視行為;如果貼上標(biāo)簽在企業(yè)內(nèi)部共享，涉嫌侵害消費(fèi)者隱私權(quán)。

　　北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維認(rèn)為，海底撈作為個(gè)人信息處理者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的處理目的、處理方式，個(gè)人信息的種類以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等，采取制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程、進(jìn)行相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施，以確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失。

　　對(duì)此，海底撈方面回應(yīng)稱，公司早在2020年就明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征進(jìn)行任何備注，如顧客發(fā)現(xiàn)有門店對(duì)自己的體貌等特征進(jìn)行備注，可以向官方進(jìn)行投訴。