本刊記者 鄧玉杰

　　話費充值手機號碼通常是手動輸入，難免會有輸錯的情況，而系統(tǒng)并不會像銀行卡轉(zhuǎn)賬一樣有信息核對和提示，后續(xù)發(fā)現(xiàn)輸錯號碼也無法通過平臺撤回交易。那么，充錯話費該如何處理呢?被充錯話費的錯號機主是否需要承擔一定責任?

　　多方推諉難以退費

　　充錯手機話費是無心之錯，本該有糾錯機會，可就現(xiàn)實情況來看，這類失誤的補救路徑很有限——通常得看錯號機主是否愿意退回。一旦對方不愿退，那維權(quán)難度很大：充值平臺會以話費卡充值過后沒法退還為由拒絕退款;運營商會以“未經(jīng)錯號機主同意無權(quán)進行直接退款操作”拒絕退款。

　　充錯話費后，運營商為何無權(quán)進行直接退款操作?一位電信營業(yè)廳的工作人員告訴記者，如果是線下通過其系統(tǒng)進行充值，輸錯電話號碼將話費充到他人手機號上，可以通過系統(tǒng)進行追回。如果是通過移動支付平臺進行話費充值，一方面移動運營商無法干涉平臺數(shù)據(jù);另一方面平臺通常是通過話費卡進行充值，所以一經(jīng)使用無法退還，只能與錯號機主私下溝通。

　　北京市岳成律師事務(wù)所律師岳屾山告訴記者，在我國，電話號碼的所有權(quán)屬于國家，運營商通過向國家申請取得部分碼號資源的使用權(quán)，用戶再通過與運營商簽訂電信服務(wù)合同獲得手機號碼的使用權(quán)，使用權(quán)人依法享有的使用權(quán)利受法律保護。如果有用戶在充值時錯將話費充進了別的手機號碼里，因為運營商不是該手機號碼的使用權(quán)人，其原則上無權(quán)在未經(jīng)錯號機主同意的情況下擅自“撤銷”或退回款項。實務(wù)中，運營商通常所稱“未經(jīng)錯號機主同意其無權(quán)進行直接退款操作”的依據(jù)也在于此。

　　被充入話費一方構(gòu)成不當?shù)美?/strong>

　　充錯話費在法律上性質(zhì)如何界定?被充錯話費的錯號機主是否需要承擔一定責任?

　　北京理工大學法學院民法典研究中心主任孟強認為,一方充話費,不慎輸入了錯誤的號碼,被充入話費的一方構(gòu)成民法上的不當?shù)美?/p>

　　他提到,民法典在合同編專章規(guī)定了不當?shù)美畟?即得利人沒有法律根據(jù)取得不當利益的,受損失的人可以請求得利人返還取得的利益,得利人負有返還的義務(wù)。但同時根據(jù)民法典規(guī)定,得利人不知道且不應(yīng)當知道取得的利益沒有法律根據(jù),取得的利益已經(jīng)不存在的,不承擔返還該利益的義務(wù)。

　　“因此,如果被充入話費的一方完全不知道自己目前的話費是別人誤充的,并且正常使用了話費,那么當充入話費一方索要時,被充入話費一方只需返還所剩的部分即可。如果充入話費的數(shù)額較大、達到刑事立案標準,而被充入話費一方拒不返還的,則有可能構(gòu)成侵占罪?！泵蠌娬f。

　　若是訴諸法律，能否提起訴訟呢?對此，孟強說：“要達到民事訴訟法上起訴的標準，必須要有明確的被告，要能夠提供被告的姓名或者名稱、住所等具體明確的信息才行，而普通人很難得知被充入話費一方的姓名、住所等信息，只有一個手機號碼。如果向運營商索要被充入話費一方的個人信息，運營商一方面負有保護用戶隱私和個人信息的義務(wù);另一方面也擔心他人有意假裝充錯話費來套取他人個人信息，因此一般不會提供被充入話費一方的具體個人信息?！?/p>

　　完善充值流程

　　實際上，一些用戶之所以容易充錯手機話費，與相關(guān)充費平臺的核驗確認機制過于簡單有一定關(guān)系。

　　針對這一問題，評論員李英鋒建議，通信運營商完全可以參照有關(guān)轉(zhuǎn)賬支付的核驗機制，聯(lián)合充費平臺對手機話費充費流程進行完善優(yōu)化，添加用戶二次輸入手機號碼確認、補全手機號碼擁有者姓名信息、語音或短信提示用戶充費的手機號碼非本人所有等程序，幫助用戶嚴謹操作，降低錯誤充費的發(fā)生率。還可以探索建立充費延遲到賬機制，給用戶一段充費后悔期，允許用戶在后悔期內(nèi)撤回錯誤充費。

　　李英鋒認為，即便針對已經(jīng)發(fā)生的用戶誤充話費行為，通信運營商也可以有更積極、更負責任的調(diào)處態(tài)度。通信運營商可以應(yīng)錯充話費用戶的請求，在初步核實的基礎(chǔ)上，對雙方進行居中調(diào)解，如獲得不當?shù)美囊环酵馔嘶卦捹M，則在系統(tǒng)內(nèi)或協(xié)調(diào)相關(guān)充費平臺給用戶提供話費互轉(zhuǎn)方便，或引導用戶以其他方式實現(xiàn)話費權(quán)益回轉(zhuǎn)。

　　孟強建議,為減少充錯話費后維權(quán)難的問題,電信運營商和提供充值服務(wù)的平臺應(yīng)當充分履行提醒、警示義務(wù)。例如,可以提供充值話費實時到賬或者延時到賬的服務(wù),在延時到賬時間到來之前,充值人可以撤銷充值。又如,可以設(shè)置在用戶輸入待充值手機號碼后,界面進行語言或者語音提示,對號碼重復播報一遍,讓用戶確認之后才能完成充值服務(wù)。

　　岳屾山則建議，運營商對話費充值操作提供短信確認和提示措施,以降低充錯話費風險。此外,運營商可盡量協(xié)助雙方進行溝通并為退費提供便利,如在錯號機主同意退款的情況下,幫助雙方將充錯的話費進行賬號間互轉(zhuǎn),減免錯號機主對返還現(xiàn)金的抵觸情緒等。

　　“運營商有義務(wù)依法保護用戶的個人信息,未經(jīng)同意不得向他人非法提供其個人信息,但如果充錯話費一方確需通過訴訟途徑解決糾紛的,建議運營商適當考慮通過要求其簽訂保密承諾書等形式,向其或其委托的律師提供錯號機主的必要信息,以便于其完成訴訟。”岳屾山說。