本刊記者 白楚玄

今年2月底，被稱為瑜伽界“愛(ài)馬仕”的知名瑜伽機(jī)構(gòu)梵音在全國(guó)的80多家門店突然閉店，“梵音瑜伽閉店跑路”的消息登上熱搜榜。

生活中，相關(guān)機(jī)構(gòu)突然“跑路”，導(dǎo)致部分消費(fèi)者繳納的高額預(yù)付費(fèi)“打水漂”情況時(shí)有發(fā)生，梵音瑜伽的閉店消息再次引發(fā)公眾對(duì)預(yù)付費(fèi)模式的討論。

預(yù)付式消費(fèi)頻頻爆雷

近日，本刊記者走訪了梵音瑜伽在北京的多家門店，均店門緊鎖，沒(méi)有工作人員。

據(jù)悉，梵音瑜伽采用直營(yíng)模式，且普遍采用預(yù)付式消費(fèi)，關(guān)店意味著短期內(nèi)無(wú)任何其他門店可承接消費(fèi)者轉(zhuǎn)課訴求。除去無(wú)課可上的窘境，對(duì)于在梵音瑜伽動(dòng)輒充值兩三萬(wàn)元的用戶而言，如何將自己的這筆錢要回來(lái)成為最頭疼的事。

此前，梵音瑜伽創(chuàng)始人饒秋玉發(fā)表聲明表示，受融資失敗影響，現(xiàn)階段梵音瑜伽已宣布停業(yè)整頓，“欠你們的錢都會(huì)記載數(shù)目，我會(huì)用不同的方式償還……”。

然而，3月11日，梵音瑜伽發(fā)布“退費(fèi)通知”明確表示，“目前資金有限只能為部分學(xué)員進(jìn)行退費(fèi)”。

預(yù)付式消費(fèi)模式是指消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者預(yù)先支付一定款項(xiàng)，在獲得后續(xù)商品或服務(wù)時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者從上述款項(xiàng)中扣除相應(yīng)部分。預(yù)付費(fèi)模式在刺激消費(fèi)，幫助商家鎖定客源和回籠資金，讓消費(fèi)者獲得商家折扣的同時(shí)，這種改變了傳統(tǒng)“錢貨兩訖”的新型消費(fèi)模式也蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)。

近年來(lái)，像這類機(jī)構(gòu)一次性收取高額學(xué)費(fèi)后“跑路”、唯留消費(fèi)者握著一張會(huì)員卡望“卡”興嘆的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2019年10月，老牌教育機(jī)構(gòu)“韋博英語(yǔ)”在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)關(guān)店；去年1月，上海經(jīng)營(yíng)近十年的My  soul瑜伽館毫無(wú)預(yù)兆關(guān)門后，至今仍舊拖欠會(huì)員會(huì)費(fèi)沒(méi)有退還；去年2月，擁有近200家門店的瑜舍瑜伽也在其微信公眾號(hào)發(fā)布通知，旗下門店全部停止?fàn)I業(yè)，后續(xù)的會(huì)員預(yù)付卡也一直未能賠付；今年3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布十大典型案例中，就有“報(bào)名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，謹(jǐn)防預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”和“預(yù)售足浴包年卡難預(yù)約不退款案”兩個(gè)案例。

“誘導(dǎo)預(yù)付費(fèi)，跑路，幾千名家長(zhǎng)交了幾千萬(wàn)，我家預(yù)付費(fèi)3萬(wàn)多元，目前沒(méi)上幾節(jié)課”“全國(guó)門店突然關(guān)閉，沒(méi)有合理的解釋。所有會(huì)員均是預(yù)付費(fèi)機(jī)制付了款，現(xiàn)在卻無(wú)法上課”“付款后隔天覺(jué)得不符合消費(fèi)需求，未消費(fèi)且不影響二次銷售的服務(wù)類預(yù)付費(fèi)想要退款，與店家協(xié)商無(wú)果，店內(nèi)經(jīng)理以公司規(guī)定為由拒絕”……記者在“黑貓投訴”平臺(tái)上檢索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，有不時(shí)更新的消費(fèi)者投訴。

“受傷”的不只是消費(fèi)者，機(jī)構(gòu)工作人員也深受其害。

“嚴(yán)正聲明：廣州中博教育股份有限公司董事長(zhǎng)毛金明和公司法人水江洋夫婦均已攜款跑路美國(guó)，如有知情者請(qǐng)私信留言提供兩人信息，幫助公司上千名員工追討數(shù)千萬(wàn)工資欠款?！痹凇爸胁┙逃钡奈⒉庙?shù)氖沁@樣一條“控訴”信息。

消費(fèi)者維權(quán)成本高追討損失難

“只要1399元！團(tuán)購(gòu)有福利、有優(yōu)惠！今天是我們活動(dòng)的最后一天。”家住北京望京地區(qū)的柳先生發(fā)現(xiàn)，一家位于家門口的健身房第二個(gè)月還在使用同樣的話術(shù)。

不預(yù)付費(fèi)，則無(wú)法享受機(jī)構(gòu)優(yōu)惠；先付一大筆錢，則有可能商家降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，還可能這筆錢花不完、討不回，是否要“先交費(fèi)后消費(fèi)”成了讓不少消費(fèi)者艱難的選擇題。

2022年8月，中消協(xié)發(fā)布的《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中指出，長(zhǎng)期以來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有辦卡手續(xù)不規(guī)范、商家失聯(lián)跑路消費(fèi)者退款難、店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)等。

2011年，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)人民銀行、原監(jiān)察部等七部門《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見(jiàn)》，首次在國(guó)家層面明確提出“商業(yè)預(yù)付卡”概念；2012年9月，商務(wù)部發(fā)布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，規(guī)定了發(fā)行預(yù)付卡需滿足登記等條件。

實(shí)踐中，當(dāng)預(yù)付式消費(fèi)糾紛出現(xiàn)后，很多消費(fèi)者會(huì)選擇息事寧人、自認(rèn)倒霉。而在金額較高的教育培訓(xùn)、健身、美容領(lǐng)域，發(fā)生預(yù)付式消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)自發(fā)建立維權(quán)微信群，向相關(guān)部門投訴后，考慮到現(xiàn)實(shí)因素，會(huì)被迫接受轉(zhuǎn)課、打折解約等方案。

“在法律層面而言，預(yù)付消費(fèi)中雙方的關(guān)系，實(shí)際上是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間建立的一種合同關(guān)系?！北本┦锌颠_(dá)律師事務(wù)所律師聶洋城表示。他建議，當(dāng)消費(fèi)者遇到預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可憑書面協(xié)議或留存證據(jù)向12315投訴，或向行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)舉報(bào)、投訴。如果解決不了，消費(fèi)者可保留好發(fā)票、協(xié)議、消費(fèi)記錄等證據(jù)向法院起訴。

聶洋城進(jìn)一步表示，在向法院起訴時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)者確實(shí)違約在先，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退款或依據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，在有證據(jù)的情況下，消費(fèi)者權(quán)益會(huì)得到法院支持；針對(duì)商家不合理的“霸王條款”，法院會(huì)運(yùn)用民法典第497條認(rèn)定“霸王條款”無(wú)效，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條也是消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)利的有力武器。

然而實(shí)踐中，贏官司易，損失追討難。

“消費(fèi)者維權(quán)需要投入的人力、物力，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)付款的余額。”北京市朝陽(yáng)區(qū)法院望京法庭副庭長(zhǎng)歐陽(yáng)華此前接受媒體采訪時(shí)表示，在審判實(shí)踐中，即使消費(fèi)者在法院勝訴，跑路的經(jīng)營(yíng)者通常賬上無(wú)錢，也無(wú)固定資產(chǎn)可執(zhí)行，錢還是要不回來(lái)。

強(qiáng)化對(duì)預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管

那么，如何破解預(yù)付式消費(fèi)糾紛中消費(fèi)者的維權(quán)窘境？

中消協(xié)建議，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費(fèi)周期長(zhǎng)的，越要警惕商家跑路風(fēng)險(xiǎn)。要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)頻次和消費(fèi)習(xí)慣，謹(jǐn)慎選擇一次性支付大額、長(zhǎng)期的預(yù)付卡。同時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面合同，并保管好經(jīng)營(yíng)者的宣傳資料以及自己的付款憑證和消費(fèi)記錄等，便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)能夠有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

中消協(xié)還建議相關(guān)政府部門針對(duì)各行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的特點(diǎn)，加緊制定出臺(tái)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管法律法規(guī)，研究吸納地方資金存管方面的有益經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化預(yù)付資金管理，從嚴(yán)打擊惡意圈錢跑路行為，保護(hù)消費(fèi)者的資金安全和消費(fèi)信心。

事實(shí)上，談及“退費(fèi)難”“卷錢跑路”破解之道，強(qiáng)化預(yù)付資金管理是不少業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管機(jī)制有助于從源頭治理預(yù)付式消費(fèi)亂象，化解消費(fèi)者糾紛。

近年來(lái)，不少地區(qū)為應(yīng)對(duì)防范預(yù)付式消費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)在進(jìn)行資金監(jiān)管機(jī)制層面的嘗試。

早在2018年，上海發(fā)布了《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》；針對(duì)健身行業(yè)，上海還專門出臺(tái)了《上海市體育健身行業(yè)單用途預(yù)付消費(fèi)卡存量預(yù)收資金余額管理實(shí)施辦法》等規(guī)范性文件。

在北京，去年6月1日起，被稱為北京市預(yù)付卡消費(fèi)“緊箍”的《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》正式實(shí)施。該條例為預(yù)付消費(fèi)引入了風(fēng)控機(jī)制，規(guī)定行業(yè)主管部門根據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及預(yù)收資金規(guī)模、涉眾程度、預(yù)付時(shí)限等因素，會(huì)同地方金融監(jiān)管部門制定預(yù)付資金存管規(guī)則，確定納入預(yù)付資金存管的經(jīng)營(yíng)者范圍，明確存管比例、資金劃轉(zhuǎn)條件和周期等事項(xiàng)，以保障預(yù)付式消費(fèi)者資金安全。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議，應(yīng)健全預(yù)付資金安全體系，在經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行備案之后，應(yīng)當(dāng)?shù)街付ㄣy行按照預(yù)付資金的比例存入存管金，或提供第三方擔(dān)保（包括商業(yè)保險(xiǎn)），并探索建立“預(yù)付式消費(fèi)模式”賬戶監(jiān)管制度，確保消費(fèi)者的預(yù)付資金安全。

“防范預(yù)付式消費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)，至關(guān)重要的是不能讓消費(fèi)者預(yù)付的資金直接變成商家可以隨意花銷的錢。”聶洋城建議，加快健全法律法規(guī)，深化市場(chǎng)信用治理，修補(bǔ)市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系制度漏洞，為預(yù)付式消費(fèi)創(chuàng)造健康安全的環(huán)境，如對(duì)預(yù)付式消費(fèi)專門立法制規(guī)，明確預(yù)付收費(fèi)適用的辦法，并禁止商家單獨(dú)收取消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)；由第三方提供信用擔(dān)?；蚺c第三方支付平臺(tái)合作，通過(guò)第三方對(duì)商家進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理，提供信用管理的市場(chǎng)化服務(wù)等。