本刊記者 白楚玄

近日，共享按摩椅因“侵入”公共場所再次進(jìn)入公眾視野，“按摩椅能不能離開電影院”“山東一高鐵站近九成是按摩椅”等話題相繼沖上了微博熱搜。

對于“遍地開花”進(jìn)入商場、電影院、火車站等公共場所的付費按摩椅，人們對它的態(tài)度漸漸從新鮮變成了質(zhì)疑，不少消費者和旅客認(rèn)為，按摩椅占地面積大，擠壓了普通座椅空間，不利于提升公共場所的服務(wù)質(zhì)量。

付費按摩椅“攻城略地”惹爭議

近日，多名網(wǎng)友吐槽，山東泰安高鐵站一候車廳內(nèi)，近500個座椅中，只有60多個是普通座椅，其他都是共享按摩椅。

記者通過當(dāng)?shù)孛癖娏私獾?，在該候車廳內(nèi)，紅色的普通座椅主要位于靠墻位置，共4排，約40個左右;居中為紅色和藍(lán)色的按摩椅，分別有6排和10排，總數(shù)約400個。

“泰安站的椅子根本不能坐，還不如鐵的?！币晃唤赵谔┌灿瓮娴穆每驮诰W(wǎng)上吐槽。在她分享的照片中可以看到，品牌為“摩享樂”的灰藍(lán)色皮質(zhì)按摩椅，臀部位置有凹陷，頭部和背部位置有凸起，扶手側(cè)面張貼有付費二維碼，按摩椅收費分為三個等級，最低收費為8.8元/10分鐘。

8月12日，泰安站工作人員回應(yīng)稱，目前泰安高鐵站共有兩個候車室，其中第一候車廳有40個座椅是普通座椅，第二候車廳則有座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個，并非網(wǎng)傳9：1的比例。

對于為何要在候車廳內(nèi)投放共享按摩椅，工作人員表示，這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。

此事并非孤例，湖南岳陽東站候車室、福建福州火車站、山西大同南站也曾因設(shè)置過多共享按摩椅引發(fā)爭議。

“我是來坐火車的，又不是來按摩的，候車廳為何要放那么多按摩椅?”有旅客表示，按摩椅相對寬大，比普通椅子更占面積，擠占了公共候車資源。

事實上，伴隨著“共享經(jīng)濟(jì)”席卷全國，除候車廳，各地商場、公園、電影院等公共場所，掃碼付費使用共享按摩椅放松片刻，早已不是新鮮事。

記者走訪多地發(fā)現(xiàn)，不少商場、電影院都放置了共享按摩椅;有的電影院設(shè)有專門的“按摩椅休息區(qū)”，觀影區(qū)也有不少共享按摩椅。

方便舒適的按摩服務(wù)的另一面，則是擠占空間、衛(wèi)生隱患、收費昂貴、體驗差、無人維護(hù)等問題，也一直受到詬病。

近日，有關(guān)“按摩椅能不能離開電影院”的爭議沖上熱搜。不少消費者抱怨，不知從何時開始，一些電影院把黃金座位改成付費按摩椅，消費者面臨“在較佳觀影位置卻享受按摩椅的折磨”。

2018年起，部分醫(yī)院也引進(jìn)了共享按摩座椅。

2023年7月，山東濟(jì)南部分醫(yī)院曝出，不少共享按摩椅已不能正常提供服務(wù)，長期處于停用狀態(tài)。有患者表示，“不能用了，只能當(dāng)普通座椅坐。夏天坐著出汗，還有點硌，不舒服。這一排只能放6個共享按摩椅，看病高峰期有不少人得站著，如果換成普通座椅至少能有10個座位”。

有患者表示，遇到就診高峰，醫(yī)院的座位是緊缺資源，“一個孩子生病，全家人出動，很多病人連個座位都沒有”。她認(rèn)為，即便按摩座椅免費使用，也不該大量引入。

“一些按摩椅模式簡單，無法調(diào)節(jié)力度”“像是花錢體驗了一頓暴打”。不僅如此，部分共享按摩椅在顧客出現(xiàn)不適反應(yīng)時也無法停下，讓一些顧客被“困”在里面，在大庭廣眾之下“社死”。

不少群眾對按摩椅引發(fā)的各種不便有切身體會，直呼其為“反人類設(shè)計”“年輕人的第一張老虎凳”……于是，他們主張將按摩椅從公共場所中移除。

隨意擺放共享按摩椅或侵權(quán)

共享按摩椅“遍地開花”的同時，也壓縮了人們的選擇權(quán)。

除影院黃金位置放置按摩椅，導(dǎo)致消費者無法回避該類座位外，部分場所的共享按摩椅設(shè)置了“防占座”功能，不斷通過語音提示、變換座椅形狀趕走未付費的消費者。

那么，原本應(yīng)該帶給公眾舒適便利的共享按摩椅，為何在一些場所“討人嫌”?

“共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是用戶通過小金額、高頻率地購買使用權(quán)而非所有權(quán)，滿足其針對基礎(chǔ)剛性產(chǎn)品及服務(wù)的高效率、高性價比的需求。反觀共享按摩椅這種服務(wù)配套而非剛性共享產(chǎn)品，其在商場、機(jī)場、火車站等公共場所出現(xiàn)，滿足的是用戶消磨碎片時間，享受高性價比按摩的一種可選服務(wù)品。它既沒有充電寶、膠囊公寓這種必要性和緊迫性，也沒有網(wǎng)約車、共享單車這種急迫性要求。”世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家王笑宇告訴記者。

他進(jìn)一步解釋，在候車廳、電影院、醫(yī)院等公共場所設(shè)置共享按摩椅的問題在于，在沒有做好基礎(chǔ)公共服務(wù)，滿足基本需求的前提下，為追求商業(yè)利益最大化，破壞了商業(yè)社會默認(rèn)的服務(wù)合同承諾內(nèi)容，損壞了用戶體驗。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，一般來說，商業(yè)化使用按摩椅是經(jīng)營場所的一種權(quán)利，但是也有一定的邊界。如果在電影院候場位置擺放付費共享按摩椅，這是經(jīng)營場所的合法權(quán)利;但如果把按摩椅變成“按摩店”，放到了消費者觀影的座位上，就會影響到消費者的觀影體驗，甚至可能涉嫌強(qiáng)制消費，侵害到了消費者的自由選擇權(quán)和知情權(quán)，屬于侵權(quán)行為。

此外，部分共享按摩椅還存在健康和安全隱患。

近期，廣州南站一男子坐在按摩椅上放松時，身體突然開始發(fā)癢，起身查看時，驚恐地發(fā)現(xiàn)按摩椅上出現(xiàn)了數(shù)只蟲子。據(jù)曝出的現(xiàn)場畫面顯示，按摩椅的縫隙中有多只蟲子在蠕動;重慶西站一位女乘客的長發(fā)被卷入按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。

那么，這些共享按摩椅帶來的問題，誰又該來擔(dān)責(zé)呢?

“提供給公共服務(wù)的產(chǎn)品的安全性、可靠性，至少要符合團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。要將安全責(zé)任放到很高的位置，不能只投放、收費，不對機(jī)器進(jìn)行維護(hù)?！敝煳?qiáng)調(diào)，一旦因為產(chǎn)品原因?qū)е碌氖鹿剩徽撓M者使用者有沒有過錯，都由生產(chǎn)者、商務(wù)服務(wù)提供者承擔(dān)責(zé)任。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江從消費者權(quán)益保護(hù)的角度分析說，經(jīng)營者提供按摩椅的這種服務(wù)，要確保提供的服務(wù)是符合保障人身和財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身和財產(chǎn)安全的一些服務(wù)，應(yīng)向消費者作出說明，進(jìn)行明確警示。一旦給消費者造成人身和財產(chǎn)的損害，服務(wù)方要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的。其中，在影院等特定場所，安裝按摩椅直接關(guān)系到消費者的合法權(quán)益，應(yīng)該事先提醒消費者，讓消費者在充分知情的情況下，自主去選擇。

摒棄短期投機(jī)商業(yè)思維

那么，公益屬性較強(qiáng)的公共場所，能隨便放置共享按摩椅嗎?

“把公共空間用作商業(yè)用途的行為是不合理的，為了經(jīng)營按摩椅的權(quán)利，導(dǎo)致理應(yīng)由乘客候車的地方被侵占，如果不消費按摩就沒有地方去坐，那就侵害了公共利益。”朱巍表示。

朱巍坦言，目前國家沒有出臺相關(guān)的法律法規(guī)，比如要求高鐵站應(yīng)該布設(shè)多少普通座椅和多少按摩椅，但高鐵站自身卻有盈利要求。

朱巍建議，要從國家層面上出臺相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定高鐵站應(yīng)合理擺放普通座椅和按摩椅，最起碼普通座椅要比按摩椅占比大，只有這樣，普通乘客的權(quán)益才能得到合理保障。

此前，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會對此發(fā)聲，表示“無人服務(wù)，責(zé)任不可無人;共享按摩，隱患不可共享”。建議在公共場所，尤其是公益屬性較強(qiáng)的公共場所，要合理規(guī)劃共享按摩椅的數(shù)量和位置，在保證大眾的休息需求和普通民眾的公共利益前提下設(shè)置商業(yè)共享按摩椅。

王笑宇進(jìn)一步指出，隨著我國逐漸進(jìn)入后高速增長階段，體驗經(jīng)濟(jì)及高品質(zhì)消費型社會逐漸成形，在這一背景下，滿足基本公共服務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上，注重用戶體驗，關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)口碑影響，聚焦長期流量而非短期流量成為市場主體及公共服務(wù)部門需要認(rèn)識和關(guān)注的重點。因此，需要公共服務(wù)部門在“務(wù)正業(yè)、干正事”的基礎(chǔ)上，摒棄純粹流量變現(xiàn)的短期投機(jī)商業(yè)思維，以服務(wù)用戶視角、產(chǎn)業(yè)投資思維，先做好公共服務(wù)基礎(chǔ)，再開展市場化產(chǎn)品創(chuàng)新。

陳音江提醒消費者，如遇到問題可進(jìn)行多渠道維權(quán)。共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方、服務(wù)方都具有相應(yīng)的責(zé)任。如果消費者遇到相關(guān)問題，可以及時聯(lián)系服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商解決。如果聯(lián)系不到或者聯(lián)系之后仍然解決不了或者拒絕解決或者不配合解決，消費者也可以向消費者協(xié)會或有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報。