本刊記者 曹天健 通訊員 蘆海清

一個普通的社區(qū)民警，15年如一日幫扶困難群眾，收獲了屬于他的特殊勛章——來自46個家庭的46把鑰匙，這46把鑰匙讓他能隨時走進46個家門。

社區(qū)里無人不知的“片兒警”

在山東省青島市興隆路社區(qū)居民的眼中，青島市公安局市北分局興隆路派出所55歲的社區(qū)民警馬懷龍，是孤寡老人的“好兒子”、是孤兒的“好爸爸”、是鄰里矛盾的“調(diào)解員”、是社區(qū)群眾的“貼心人”……

2008年6月，馬懷龍脫下軍裝穿上警服，從一名團級軍官成了一名社區(qū)民警。從此，他就與興隆路社區(qū)的百姓們結(jié)下了不解之緣。

為行動不便的老人做飯，資助孤兒，為沒報上戶口的居民忙前跑后……只要有需求,轄區(qū)內(nèi)就沒有他不管的事。15年來，他用腳步量遍了轄區(qū)的每一寸土地，先后為社區(qū)群眾做好事4850余件，長期照顧孤殘老人45名，幫扶困難家庭32戶，救助危難群眾50余人次，成功調(diào)處各類矛盾糾紛3640余件。

46把鑰匙背后的責(zé)任與信任

2011年10月，馬懷龍走訪到轄區(qū)一戶居民家。這是一對殘疾夫婦，女的叫宋月蘭，雙腿殘疾;男的叫杜盛昌，精神二級殘疾，嚴重的糖尿病使他的雙腿潰爛;孩子才上初中。得知男主人因經(jīng)濟困難放棄就醫(yī)后，馬懷龍二話不說背起杜盛昌直奔醫(yī)院。杜盛昌住院治療期間，需要妻子在醫(yī)院陪床，“家里沒人，孩子怎么辦?”“孩子我來照顧!”馬懷龍接過宋月蘭家的鑰匙，也接過了照顧一個家庭的重任。這是百姓托付給馬懷龍的第一把鑰匙。這把鑰匙，不僅是一個家庭的安全屏障，更是一份沉甸甸的責(zé)任與信任。

2018年12月，在轄區(qū)辦案時，馬懷龍看到路邊一位老人趴在雪地里撿拾東西。經(jīng)過了解得知，老人年逾七旬，戶口在外地，獨自居住在一間廢棄的小屋，屋頂漏風(fēng)、門窗破損。馬懷龍自己出錢通過房屋中介在派出所附近租了一套一居室讓老人居住，還置辦了家具、廚具、冰箱等生活用品。當(dāng)老人邁進溫暖舒適的房屋，眼淚忍不住流下來。

老人由于長期居住條件差，導(dǎo)致雙側(cè)股骨頭壞死，兩個膝蓋長期積水，不能正常行走。馬懷龍帶著老人求醫(yī)問藥，花費4000多元為老人購買了綜合治療儀、電烤燈及各種藥品，還動員周圍的好心人一起幫助照顧老人。一晃3年多，在馬懷龍的精心照料下，老人的身體逐漸好轉(zhuǎn)。

多年來，馬懷龍堅持用真情服務(wù)群眾，像照顧自己的親人一樣，照顧和幫扶社區(qū)里的孤寡老人。社區(qū)里的孤寡老人、空巢老人都把他當(dāng)作自家人，主動把鑰匙交給他，方便他隨時“回家看看”。日積月累，如今馬懷龍有了社區(qū)居民家的46把鑰匙。

孤兒眼中的“警察爸爸”

2012年11月，轄區(qū)內(nèi)年僅13歲的徐明因父母相繼離世，變得孤僻、內(nèi)向。馬懷龍得知情況后，第一時間走進了徐明的生活，擠出時間照顧他的飲食起居。

2013年，徐明進入職業(yè)高中學(xué)習(xí)，馬懷龍動員親朋鄰里為他湊齊了學(xué)費和生活費。一次，馬懷龍像往常一樣去看望徐明，時已初夏，見小徐蓋的仍是厚棉被，第二天就給他買來一床夏涼被。接過被子的一瞬間，徐明眼里噙滿了淚水：“馬叔叔，你比我的父親對我還好，你就是我的警察爸爸!”

2016年6月，徐明考上了青島某學(xué)院，馬懷龍再次奔忙，為他解決了3年6萬多元的學(xué)費和生活費。

2019年7月，徐明大學(xué)畢業(yè)了，面對就業(yè)問題，馬懷龍積極爭取各方力量對他給予關(guān)注，經(jīng)多方工作，聯(lián)系到某物業(yè)公司，最終讓專業(yè)對口、好學(xué)上進的徐明成功入職。

回顧對徐明的幫扶，馬懷龍感慨：“今后仍然要一如既往地幫助徐明，讓他在人生的道路上走得更扎實，同時也要讓他學(xué)會感恩，通過自己的努力更好的回報社會?！?/p>

十年如一日調(diào)處糾紛

社區(qū)民警每天都會遇到鄰里間“雞毛蒜皮”的小矛盾小糾紛，馬懷龍總是認真地記在隨身攜帶的筆記本上，用細心和耐心逐件化解。

2020年10月，尹女士報警稱她家樓上鄰居家漏水，造成自家天花板一直滴水，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。馬懷龍得知后，聯(lián)合居委會、樓長等人員反復(fù)十幾次入戶，想方設(shè)法調(diào)解疏導(dǎo)，并為他們提供各種幫助，解決實際困難，贏得了兩個家庭的信任，兩家人最終握手言和。

馬懷龍在實際工作中設(shè)身處地考慮當(dāng)事人的處境，感同身受地體諒當(dāng)事人的苦衷，把“執(zhí)法如山”和“執(zhí)法如水”、“法內(nèi)無情、法外有情”和“理中有法”等有機統(tǒng)一起來，既解“法結(jié)”，又解“心結(jié)”，最大限度減少社會沖突，實現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出轄區(qū)、矛盾不上交”。從事社區(qū)工作15年來，經(jīng)他調(diào)解的各類糾紛3640多起，未發(fā)生過一起上訪和投訴事件。

作為一名民警，馬懷龍似乎承擔(dān)了許多本不歸自己管的“閑事”，但他卻說：“居民的事，沒有閑事。作為社區(qū)民警，就要心系群眾、為民服務(wù)，真心誠意地為轄區(qū)百姓排憂解難、盡職擔(dān)當(dāng)?！?/p>

從警以來，馬懷龍曾榮立個人一等功1次、二等功1次、三等功5次，先后獲評山東省公安機關(guān)“優(yōu)秀社區(qū)民警”、山東省公安機關(guān)“我為群眾辦實事”基層民警標兵、山東省第二屆“齊魯最美警察”、青島市崗位學(xué)雷鋒標兵、青島市首屆“最美警察”、青島市第三屆“愛民模范”等稱號。

2023年6月，馬懷龍被中共青島市委宣傳部、青島市退役軍人事務(wù)局、青島市警備區(qū)政治工作處聯(lián)合表彰為2023年度青島市“最美退役軍人”。

采訪中馬懷龍告訴記者,當(dāng)社區(qū)民警雖然辛苦,但每次看到群眾的急難愁盼得到解決，心里就感到無比滿足和幸福。