本報記者 韓宇

圖① 孔笛帶領(lǐng)平安志愿者在轄區(qū)巡邏。

圖② 孔笛(右一)在園區(qū)幫助老人。

圖③ 孔笛在日記本上記錄當(dāng)天走訪居民的情況。

于洪分局北陵派出所供圖

他，每天活躍在社區(qū)中幫助有困難的群眾解決問題;他，用一串串平實(shí)的足跡，詮釋著警察與人民的血脈關(guān)系。鐵皮柜里，一本本厚厚的“孔笛日記”和記事簿，10萬余字的記錄里，緊緊聯(lián)系群眾心聲，記錄著社區(qū)警務(wù)室工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴，投射著群眾一張張滿意的笑臉。

他，就是遼寧省沈陽市公安局于洪分局北陵派出所魅力之城警務(wù)室社區(qū)民警孔笛。

“不做實(shí)基礎(chǔ)工作很容易出現(xiàn)各類隱患”

“社區(qū)居民的事永遠(yuǎn)無小事，小事不管必成大事?！边@是孔笛常常掛在嘴邊的一句話。剛走進(jìn)魅力之城警務(wù)室，就遇到孔笛在處理一場民事糾紛。一位大爺在家門口的果蔬超市買肉時，為是否買的是已經(jīng)割下的豬肉，與賣肉老板產(chǎn)生矛盾。開始雙方情緒都很激動，但不到半個小時，孔笛就平復(fù)了雙方情緒，達(dá)成了和解。

“B13號樓1-9-1號，送身份證……”跟隨孔笛一路下社區(qū)，他不斷翻看日記本，向97歲的孫大爺家走去。前些日子，孔笛到患有腿疾的孫大爺家走訪，老人說身份證丟失了?？椎炎屳o警董家潼取來特意為轄區(qū)特殊群眾準(zhǔn)備的輪椅，推著孫大爺下樓來到警務(wù)室辦理了身份證。

孔笛負(fù)責(zé)的魅力之城社區(qū)常住居民5900余戶，其中赤山陽光園公租房園區(qū)是沈陽市最大的公租房園區(qū)。這里常住142名患有聽障、肢殘、臥床等殘疾人員，同時有360余名患有不同疾病的孤寡老年人。這些特殊人群的生計和服務(wù)問題就是關(guān)乎民生的大事。

“想干好社區(qū)民警‘掃樓’是必需的工作”

孔笛每天“掃樓”走訪，對于居民家的情況，他了如指掌——對方家里有幾口人、是否存在特殊人員，如果是殘疾人、孤寡老人，他更是要標(biāo)記清楚，時常來探望。走訪中，居民家中有什么難處他會一一記在本子上，想盡辦法幫忙。

看似簡單的社區(qū)警務(wù)創(chuàng)新工作法，卻讓孔笛付出了艱辛的努力，以前魅力社區(qū)的居住環(huán)境、鄰里關(guān)系、治安狀況總會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而今，經(jīng)孔笛卓有成效的治理，不文明現(xiàn)象不見了，鄰里之間從“問題頻出”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂椭C相處”。

孔笛在每戶居民家門口貼上民警聯(lián)系貼，建立了80多個社區(qū)居民微信群、1.6萬人的企業(yè)微信，時刻掌握轄區(qū)居民的最新動態(tài)，第一時間了解居民的需求。他在入戶走訪時對重點(diǎn)老人作記錄，與42位殘疾、孤寡老人結(jié)對子、建檔案，每周去陪伴老人，幫助老人整理房間、理發(fā)、買菜。

園區(qū)內(nèi)有一名95歲的孤寡老人王大娘，孔笛每年和她春節(jié)一起包餃子過年、端午節(jié)一起包粽子、中秋節(jié)送月餅，她把孔笛當(dāng)成自己的親兒子一樣。常年與居民打交道，孔笛總結(jié)了“三勤三熟一甜”的心得：腿勤、嘴勤、腦勤，情況熟、地域熟、人員熟，還要笑容甜。“園區(qū)里很多大爺大娘都叫我兒子，我覺得這對我是最好的認(rèn)可?！笨椎颜f。

“群眾需要在哪里工作就延伸到哪里”

在赤山陽光園的小廣場上，有一個木柵欄合圍的長廊，上面寫著“孔笛警民連心長廊”字樣，這是孔笛為增進(jìn)警民關(guān)系想到的點(diǎn)子——長廊內(nèi)設(shè)置了反詐主題等宣傳板，每天開展日常巡查，傾聽百家事，做到小事不出社區(qū)大事不出街道，在長廊搜集矛盾糾紛信息逐一化解，例如誰家這兩天小兩口吵架了、外地落戶怎么落等等，孔笛都記在本里放在心上及時給予解決?！澳康木褪峭ㄟ^這種有形的載體，把警民緊緊地聯(lián)系在一起，暢通百姓反映問題的渠道，成為了解社情民意的第一現(xiàn)場和化解居民矛盾的場所?！笨椎颜f。

居民在哪兒，家就在哪兒，每天跟居民在一起，孔笛把“家”也搬進(jìn)社區(qū)，他常常為了解居民求助住在警務(wù)室?？椎衙刻鞄еP記本和警務(wù)卡片，挨家挨戶走訪，將居民家庭生活情況、鄰里糾紛和孤寡老人等信息登記在冊，不但摸清了轄區(qū)的基本信息，就連誰家老人獨(dú)居、哪家生活有困難都銘記在心。幾年下來，他寫了厚厚幾大摞筆記本，被大家稱為《孔笛日記》。

“為孟大爺理發(fā)……”翻看日記，當(dāng)天需要給幾戶殘疾人和孤寡老人理發(fā)，孔笛從檔案柜子下搬出理發(fā)箱，大步流星出門。“小區(qū)里殘疾人、貧困戶多，上下樓出門理發(fā)太不方便，很多人又舍不得理發(fā)錢，我從網(wǎng)上買來電推子、剃刀、剪刀給他們理發(fā)?！泵洗鬆斒敲@啞人，身體不好，行動不便。理完發(fā)，孔笛來到衛(wèi)生間給老人洗頭，幫老人整理房間，一切妥當(dāng)后再去下一家。

在重大節(jié)日期間，孔笛組織了9場居民聯(lián)歡會，拉近了警民關(guān)系。園區(qū)和諧了，魅力之城社區(qū)居民都說：“自打孔警官來到園區(qū)后打架的少了，110出警的少了，生活愉快了，我們園區(qū)安全、和諧、穩(wěn)定了!”

孔笛用創(chuàng)新工作法，結(jié)合沈陽市公安局提出的“三清”機(jī)制，以“踐行兩鄰理念”為支點(diǎn)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動，建立“安全屋”，打造“零發(fā)案社區(qū)”，征集小區(qū)居民意見建議，解決了一大批急事難事，小區(qū)自治能力日益提高，居民幸福感和滿意度顯著提升。

2022年，孔笛被評為“沈陽市道德模范提名獎暨身邊好人”;2023年，孔笛成為“沈陽市五一勞動獎?wù)隆鲍@得者?！坝械娜罕娨惠呑涌赡苤淮蛞淮?10，只會和你打一次交道，所以我必須珍惜每一次能讓他們滿意的機(jī)會，咱要做就做離群眾最近的社區(qū)民警?！笨椎颜f。