本刊記者 羅莎莎 通訊員 馬洪建

組建28年以來(lái)，江蘇省泰州市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“泰州110”)創(chuàng)優(yōu)工作機(jī)制，鍛造過(guò)硬隊(duì)伍，讓接警速度更快捷、派警指揮更精準(zhǔn)、行動(dòng)處置更高效、服務(wù)群眾更專業(yè)。2013年，曾被授予全國(guó)“巾幗文明崗”稱號(hào);2017年，榮立集體三等功;2018年、2019年，被授予“全省公安機(jī)關(guān)先進(jìn)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)”稱號(hào);2020年，被授予全市“青年文明號(hào)”稱號(hào);2024年1月10日，泰州110再傳喜訊，將“江蘇省青年文明號(hào)”獎(jiǎng)牌攬入囊中。

六次改革打造快速反應(yīng)機(jī)制

1996年12月，隨著地級(jí)市的成立，泰州110正式組建。組建初期，僅靠?jī)刹侩娫?，開(kāi)啟24小時(shí)受理群眾的報(bào)警求助。對(duì)于在這個(gè)崗位上工作了24年的張曄來(lái)說(shuō)，她如數(shù)家珍。

與時(shí)代發(fā)展同頻共振，泰州110先后推動(dòng)6次重大警務(wù)改革，錨定“智能接警更給力、服務(wù)群眾零距離”的目標(biāo)，致力打造遞進(jìn)式、全鏈條快速反應(yīng)機(jī)制，贏得了“人民的保護(hù)神”的美譽(yù)。

1998年，泰州110和原衛(wèi)生、供電、供水、供氣、環(huán)保、城建等部門建立聯(lián)動(dòng)體系，初步形成以110為龍頭、政府相關(guān)職能部門響應(yīng)配合的110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系;2003年，泰州市委、市政府加大對(duì)110建設(shè)的投入，初步建成集有線無(wú)線指揮調(diào)度、警用GPS衛(wèi)星定位、圖像監(jiān)控于一體的指揮調(diào)度系統(tǒng);2006年，泰州110按照部署要求，全面實(shí)現(xiàn)110、122、119“三臺(tái)合一”。

“進(jìn)入‘?dāng)?shù)智警務(wù)’時(shí)代，泰州110緊跟時(shí)代浪潮，進(jìn)一步加快改革步伐?！碧┲菔泄簿智閳?bào)指揮中心主任朱林說(shuō)，2018年，率先依托互聯(lián)網(wǎng)公安局開(kāi)通微信視頻報(bào)警、微警務(wù)自助移車服務(wù);2020年，深化與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、網(wǎng)格化社會(huì)治理服務(wù)管理中心融合聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)共建共治共享;2023年，泰州110緊扣“應(yīng)急處突、控人控事”核心功能定位，會(huì)同相關(guān)科技公司建成“微預(yù)報(bào)”警情感知系統(tǒng)，讓智能指揮、快捷精準(zhǔn)、專業(yè)高效成為現(xiàn)實(shí)。

如今，泰州110接警錄入平均時(shí)長(zhǎng)縮短至3分鐘之內(nèi);派警時(shí)長(zhǎng)由2分鐘縮短至20秒、派警誤差率降至0.4%;重大敏感警情到場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)提速至3分鐘之內(nèi)。

警情動(dòng)態(tài)跟蹤回溯復(fù)盤

日前，黃女士報(bào)警稱：在高港區(qū)永安洲鎮(zhèn)一家飯館就餐時(shí)吃到白色異物和灰色的線，因服務(wù)員未予答復(fù)引發(fā)糾紛。接報(bào)后，泰州110指令轄區(qū)派出所到場(chǎng)處置，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。事后，接警員回訪當(dāng)事人，獲悉賠償仍未到位，最終在相關(guān)職能部門的介入下，該事件得到妥善解決。

工作中，泰州110堅(jiān)持警情動(dòng)態(tài)跟蹤和回溯復(fù)盤相結(jié)合，采取“人機(jī)”回訪警情、突擊抽查、暗訪測(cè)試等方式，對(duì)有效警情100%短信回訪，對(duì)群眾回復(fù)不滿意的警情100%人工回訪，及時(shí)查糾整改接處警過(guò)程中的“短板”，持續(xù)提升人民群眾對(duì)110接處警工作的滿意度。

聚焦打擊犯罪、維護(hù)穩(wěn)定主責(zé)，泰州市公安局先后制定出臺(tái)《重大敏感警情全流程指揮處置工作指引》《公安110與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》《110報(bào)警服務(wù)臺(tái)警情自處工作規(guī)范》等貫穿接處警全流程工作規(guī)范指引，讓110真正回歸維護(hù)治安、打擊犯罪、基礎(chǔ)防范等主責(zé)主業(yè)。

依托“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行機(jī)制，全面推行敏感警情合成處置工作模式，按照“邊接邊派、一警多派、全程盯警、協(xié)同高效”的原則，重點(diǎn)針對(duì)群體性聚集事件，街面路面打架斗毆案件，以及交通事故、火災(zāi)救援等重大敏感警情開(kāi)展合成處置，接報(bào)警情后，直接調(diào)度就近派出所、交警、巡特警、機(jī)關(guān)合成行動(dòng)隊(duì)等警力參與處置，全力跑出守護(hù)平安泰州建設(shè)的“加速度”。

2023年10月18日20時(shí)許，靖江市某羊肉店因液化氣操作不當(dāng)引發(fā)閃爆。接報(bào)后，在指令屬地公安機(jī)關(guān)組織警力到場(chǎng)先期處置的同時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)119、120、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、應(yīng)急救援、傷員救治等工作，調(diào)度治安、交警、網(wǎng)安等警種同步開(kāi)展事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)封控、秩序維護(hù)等工作。經(jīng)查，該起事故系該店老板吳某操作不當(dāng)引發(fā)，造成其本人及一名路人受傷，無(wú)生命危險(xiǎn)。至當(dāng)日21時(shí)15分，現(xiàn)場(chǎng)救援處置工作全部結(jié)束。

數(shù)據(jù)顯示，2023年泰州110呼入量約75萬(wàn)起，其中，妥善處置重大敏感警情196起，群眾滿意度升至99.8%。

提煉最小單元技戰(zhàn)法

2021年1月7日，在泰州公安首屆崗位技能比武競(jìng)賽活動(dòng)中，印晶、申曉慧、張相云3名接警員配合密切，各顯其能，在理論測(cè)試、警情模擬等項(xiàng)目綜合評(píng)比中，獲得團(tuán)體第一名。

這是泰州110以實(shí)戰(zhàn)需求為導(dǎo)向，圍繞128件案例開(kāi)展常態(tài)化崗位練兵活動(dòng)，總結(jié)提煉“三人最小作戰(zhàn)單元”先期處置重大警情技戰(zhàn)法的一個(gè)縮影。如今，該技戰(zhàn)法已在全市公安機(jī)關(guān)推廣運(yùn)用，全員戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)得到有效提升，做到讓各類警情處置“再快一秒”。

泰州110現(xiàn)有成員52人、平均年齡34歲;35歲以下青年37人、占比達(dá)71.1%。工作中，她們建立完善晨會(huì)點(diǎn)評(píng)、班前講評(píng)、月度測(cè)評(píng)、年度總評(píng)等制度，從接警業(yè)務(wù)、內(nèi)務(wù)勤務(wù)、工作紀(jì)律等方面實(shí)行精細(xì)化管理，提振隊(duì)伍精氣神。

同時(shí)，堅(jiān)持從高從嚴(yán)從難，突出實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效，常態(tài)抓好輪訓(xùn)輪戰(zhàn)、普學(xué)普訓(xùn)和練兵考核競(jìng)賽，通過(guò)授課講解、集體討論、案例評(píng)析等形式，持續(xù)“充電”“蓄能”，培植復(fù)合型接處警專業(yè)人才，確保隊(duì)伍隨時(shí)拉得出、打得贏。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，泰州110隊(duì)伍中先后有1人記大功、2人榮獲“巾幗崗位標(biāo)兵”稱號(hào)、4人獲評(píng)“泰州最美輔警”、13人次受到記功表彰、46人次獲得個(gè)人嘉獎(jiǎng)。