本刊記者 白楚玄

隨著國際金價(jià)飆升，國內(nèi)足金飾品市場活躍，不少消費(fèi)者開始“淘金”。其中，造型獨(dú)特、工藝精湛的“一口價(jià)”金飾備受追捧。然而，有的消費(fèi)者反映，在計(jì)劃購買克重黃金時(shí)，常被誘導(dǎo)購買“一口價(jià)”黃金飾品，并引發(fā)一系列問題。這種銷售模式背后隱藏的消費(fèi)“陷阱”逐漸暴露，引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。

“一口價(jià)”金飾銷售暗藏“陷阱”

今年春節(jié)前，王女士在某珠寶店花費(fèi)1.38萬元購買一款足金手鐲，事后發(fā)現(xiàn)自己的手鐲重量不足14克，核算下來每克金價(jià)接近1000元，遠(yuǎn)超當(dāng)日市場金價(jià)。在王女士要求退貨時(shí)，珠寶店卻表示，“一口價(jià)”黃金，不顯示克重，購買后不予退貨，只可以調(diào)換同等金額的產(chǎn)品?！拔液茈y理解，當(dāng)時(shí)購買‘一口價(jià)’金首飾，店員不告訴我們首飾具體克重。”王女士表示。

事實(shí)上，有這樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。

準(zhǔn)備購買克重黃金飾品，卻在銷售人員的誤導(dǎo)下購買“一口價(jià)”黃金飾品;拿著“一口價(jià)”黃金飾品換購，卻被金店告知只能按克數(shù)抵扣;店鋪展示柜內(nèi)的吊牌隱藏克重，詢問店員時(shí)對(duì)方卻支支吾吾;更有甚者，在金店以舊料換黃金飾品并支付差價(jià)兌換時(shí)，被介紹加價(jià)換購“一口價(jià)”手鏈……不少消費(fèi)者大呼“真是虧大了”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂“一口價(jià)”黃金飾品，源于商家推出的一種銷售模式。通常“一口價(jià)”黃金飾品吊牌一般只標(biāo)注價(jià)格、含金量、工藝，而不展示克重，其賣點(diǎn)側(cè)重于工藝和款式等。

顯然，消費(fèi)者對(duì)此并不買賬。近年來，“一口價(jià)”黃金飾品因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“一口價(jià)”黃金飾品相關(guān)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有超過4000條相關(guān)投訴，涉及品牌眾多。其中，“欺騙誘導(dǎo)”“不告知/隱瞞克重”“價(jià)格不透明”“過分夸大工藝價(jià)值”“不予退款”等問題深受消費(fèi)者詬病。

但也有人對(duì)于“一口價(jià)”黃金飾品有著不同看法，認(rèn)為關(guān)鍵取決于銷售人員的行為是否合規(guī)，若提前告知消費(fèi)者“一口價(jià)”特性，尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，則該銷售模式可被接受。

“一口價(jià)”金飾克重成謎

在中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，黃金消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)，“一口價(jià)”黃金飾品計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營者在銷售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問題。

那么，線下金店是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購買“一口價(jià)”黃金飾品情況?

近日，本刊記者走訪北京多家黃金門店發(fā)現(xiàn)，眾多品牌均售賣“一口價(jià)”黃金飾品，且“一口價(jià)”金飾的標(biāo)簽上均未標(biāo)注克重。當(dāng)記者詢問黃金克重時(shí)，店員往往表示，“按件出售，不按克重賣”。在記者追問下，才會(huì)告知金飾的實(shí)際克重。此外，部分店員在銷售過程中會(huì)強(qiáng)調(diào)，“一口價(jià)”金飾折扣力度大、保值性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者購買。

記者注意到，這些“一口價(jià)”金飾每克黃金的單價(jià)在800元至1200元，遠(yuǎn)超克重計(jì)價(jià)金飾。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云近日表示，通常所說的黃金飾品，包括“一口價(jià)”黃金飾品，與國際金價(jià)，包括一些投資金條，并非同一概念，價(jià)格相差比較大。黃金飾品的價(jià)格分為兩部分：一部分是黃金本身的價(jià)格;還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生所謂的工藝費(fèi)或加工費(fèi)。

此外，蘆云提到，當(dāng)前對(duì)于“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品的純度目前沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于“‘一口價(jià)’黃金飾品和按克賣的足金飾品區(qū)別是什么”“‘一口價(jià)’的黃金飾品是純金嗎”等問題困擾不少網(wǎng)友。

商家應(yīng)尊重消費(fèi)者知情權(quán)

對(duì)于“一口價(jià)”金飾存在的合理性，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示：“不管是以‘一口價(jià)’還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定，關(guān)鍵在于銷售時(shí)不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

他進(jìn)一步分析指出，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實(shí)、全面，不得作出虛假或者引人誤導(dǎo)的宣傳。即使是‘一口價(jià)’的黃金飾品，它的成分、重量等信息也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買選擇起到關(guān)鍵作用，經(jīng)營者應(yīng)把成分和重量都標(biāo)注出來，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下作出選擇。

記者進(jìn)一步查閱了解到，我國價(jià)格法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。在2022年4月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中提到，“經(jīng)營者不得實(shí)施下列價(jià)格欺詐行為……不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。

近日，多地市場監(jiān)管局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理涉及“一口價(jià)”黃金飾品投訴后，都給出處理此類糾紛的方式——針對(duì)購買時(shí)店員沒有清楚告知黃金飾品的具體信息及相關(guān)調(diào)換規(guī)則的，他們將幫助調(diào)解，讓商家同意退貨退款。

其中，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)還進(jìn)一步建議消費(fèi)者，在購買黃金產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必保留好相關(guān)憑證，如發(fā)票、鑒定證書等。收到黃金產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡快與商家聯(lián)系解決，與商家協(xié)商無果的，可以向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。為避免黃金消費(fèi)糾紛的發(fā)生，消費(fèi)者在購買黃金產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家，了解市場行情和價(jià)格走勢(shì)，并理性評(píng)估自己的購買需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。