本刊記者 焦艷 白楚玄

當代未成年人是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，根據(jù)《第53次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至 2023 年 12 月，我國未成年網(wǎng)民達1.93億人，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為青少年學習知識、獲取信息、互動社交、休閑娛樂的重要渠道。

海量的互聯(lián)網(wǎng)信息質(zhì)量良莠不齊，除了網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡購物外，一些平臺通過“游戲+社交”的雙重元素，吸引未成年人沉迷;甚至有的未成年人沉迷戀愛交友平臺進行大額充值打賞，這些行為不僅讓家長們痛心，也促使人們思考如何讓未成年人遠離網(wǎng)絡消費陷阱侵害。

未成年人網(wǎng)絡消費類型多樣

近年來，未成年人游戲“氪金”錢難退引發(fā)的糾紛屢見不鮮，吉林舒蘭一則案例便是一個縮影。金某夫婦接到銀行通知，其名下信用卡有一筆高達9000元的消費即將到期需償還。經(jīng)查，這筆消費竟是10歲兒子私自將家長信用卡綁定并為網(wǎng)絡游戲充值所致，幸運的是，在當?shù)孛窬瘞椭?，?jīng)與充值客服溝通，充值款項被成功退回。

除了游戲充值外，直播打賞也成為另一個亟待關注的領域。北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的一則涉未成年大額充值案例凸顯了未成年人在網(wǎng)絡直播環(huán)境因缺乏足夠認知能力和自我保護意識，不僅給家庭帶來了沉重的經(jīng)濟負擔，也嚴重影響了未成年人的身心健康。

13歲的甲某(化名)因病在家休養(yǎng)期間，用家長手機注冊了某直播平臺賬號，關注乙主播并向其打賞近萬元。乙主播主動聯(lián)系甲某，甲某隱瞞未成年人身份。為逃避平臺監(jiān)管，乙主播添加甲某微信，在平臺外交流，營造“網(wǎng)戀”假象。三個月內(nèi)甲某為其打賞46萬余元。甲某母親自述，該筆費用是甲某父親用于看病的醫(yī)藥費，遂將某科技公司和乙主播訴至法院。法院經(jīng)審理認為，甲某作為未成年人，對金錢、感情等認知具有一定局限性，容易陷入“網(wǎng)戀”假象，進行不理性消費，后在法院調(diào)解下，直播平臺、乙主播退回大部分打賞錢款。

研究表明，城鄉(xiāng)未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率差距縮小，未成年人在網(wǎng)絡消費上投入時間長且消費類型多樣。事實上，網(wǎng)絡消費遠非金錢花費問題，對于未成年人而言，時間同樣是一種寶貴的“消費”。

據(jù)北京青少年法律援助與研究中心發(fā)布的《縣域未成年人網(wǎng)絡消費調(diào)研報告》顯示，“在網(wǎng)絡消費方面，雖然大部分未成年人的月均網(wǎng)絡花費在50元以內(nèi)，但仍有近兩成的學生每月花費超過200元，這些費用主要用于游戲充值、直播打賞、購買會員服務和網(wǎng)絡購物等?！闭{(diào)研報告主要成員佟畢鋮說，縣域未成年人在上學期間和周末及節(jié)假日的上網(wǎng)時間均較長，特別是周末及節(jié)假日，超過79.9%的未成年人上網(wǎng)時間超過3小時，近半數(shù)人超過5小時，甚至有人超過12小時。

“未成年人的周末及節(jié)假日，不上網(wǎng)去哪里玩呢?”在北京青少年法律援助與研究中心執(zhí)行主任于旭坤看來，“不論從家長角度，還是從學校、立法政策制定者視角，以往可能確實考慮更多的是如何‘堵’，在‘疏’上做得不夠”。

流程復雜維權難度大

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭(少年法庭)副庭長經(jīng)雯潔梳理當前未成年人網(wǎng)絡消費糾紛案件特點時表示，在當前新型商業(yè)模式下，一些商業(yè)主體存在罔顧《未成年人網(wǎng)絡保護條例》規(guī)定，進行變通操作的情況。如網(wǎng)絡服務提供者應當合理限制不同年齡段未成年人的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務。然而，部分低幼類游戲暗藏高消費項目，并采用滿贈、盲盒等模式誘導高額充值。某款在未成年群體中風靡的休閑類游戲，其適齡提示為8+，而游戲虛擬貨幣的充值一次性即可消費數(shù)百元，游戲設有充值越多獲贈越多的規(guī)則，并以盲盒形式銷售虛擬物品，將網(wǎng)絡賬戶中的數(shù)字視為無實物價值的“虛擬貨幣”，容易誘導未成年人過度消費、大額消費、沉迷網(wǎng)絡。

在經(jīng)雯潔看來，隨著提供網(wǎng)絡服務商業(yè)模式細化，也為維權帶來更大難度。以直播充值打賞分成為例，其涉及的服務主體目前多元復雜，除了常見的直播平臺、游戲平臺等網(wǎng)絡App運營者、主播外，還涵蓋了應用商、聚合平臺App運營者等，各主體按照商業(yè)合作協(xié)議、平臺充值打賞規(guī)則等機制分配款項，甚至分散的普通網(wǎng)絡用戶也成了消費款項的分配者。新型商業(yè)模式導致消費款項的分成主體更加多樣復雜，使得未成年人進行充值打賞后，返還責任劃分變得困難，進而導致流程復雜，維權難度加大。

此外，還存在未成年人借名認證情況較多，實名制限制作用很小的現(xiàn)實情況。經(jīng)雯潔結合工作中遇到的案例說，未成年人通過冒用監(jiān)護人信息注冊、購買成年人賬號、盜取監(jiān)護人支付密碼等方式充值打賞屢見不鮮。比如在游戲領域，由于缺乏明確法律規(guī)定和行業(yè)標準，當前游戲?qū)嵜J證仍以初次登錄的身份信息核驗為主，并未采取二次驗證、動態(tài)驗證、人臉驗證等方式，因此未成年人可通過購買、盜取等方式獲取成年人身份信息突破實名認證的要求。

“當前實名制認證制度的落實不力、青少年模式的認可度低等問題都亟待解決。這些問題不僅影響了未成年人的健康成長，也對整個社會的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境構成了威脅。”中國政法大學未成年人事務治理與法律研究基地副主任苑寧寧指出。

“線上線下活動需平衡，豐富的線下活動可以有效減少未成年人對網(wǎng)絡的過度依賴，促進其身心健康發(fā)展?！庇谛窭ふJ為，線下組織更多的文體活動，不僅可以豐富未成年人的課余生活，還能幫助他們建立健康的生活習慣和社交關系。

凝聚共識協(xié)同共治

為切實加強未成年人網(wǎng)絡保護，營造更加健康安全的網(wǎng)絡環(huán)境，中央網(wǎng)信辦近日專門印發(fā)通知，在全國范圍內(nèi)部署開展為期2個月的“清朗·2024年暑期未成年人網(wǎng)絡環(huán)境整治”專項行動。

各大網(wǎng)絡平臺紛紛通過技術創(chuàng)新和機制完善：直播平臺創(chuàng)新性地引入了“事前預防、事中攔截、事后核實退款”的全方位保護機制;游戲平臺則通過發(fā)布詳細的暑期限玩日歷和不斷升級人臉識別技術，細化未成年人游戲管理規(guī)則……面對未成年人網(wǎng)絡保護這一復雜而艱巨的任務，單純的技術手段和管理措施遠遠不夠。

從多方反饋來看，盡管網(wǎng)絡游戲“防沉迷”工作已取得顯著進展，但仍存在部分服務提供商執(zhí)行不力、監(jiān)護人監(jiān)管缺失等問題。一位“二孩”家長告訴記者，自己的兩個孩子都非常喜歡網(wǎng)絡游戲，目前國內(nèi)較大的網(wǎng)游公司都設置有因未成年誤充的退費渠道。然而在實踐中，退費門檻較高。他們往往需要提供一系列繁瑣的證明材料，包括孩子的身份信息、充值記錄、家長監(jiān)護證明等，而且即使提供了所有所需材料，也不一定能夠成功獲得全額退費。這使得家長們在面對孩子誤充值的情況時，維權之路顯得尤為艱難。

經(jīng)雯潔從完善“未成年模式”上提出若干建議，一是綜合運用異常行為提示、額度、頻次限制、緩沖期確認等多種技術手段，識別用戶的真實行為能力狀況，篩選符合未成年人特質(zhì)的用戶，并強化對這類用戶消費行為的管理;二是通過分類和過濾制度，強化對未成年用戶網(wǎng)絡內(nèi)容的管理，同時豐富內(nèi)容池的建設，為未成年用戶提供符合其心理特點和有實際需要的精神產(chǎn)品;三是采用“家長控制模式”，向家長提供方便未成年人網(wǎng)絡管理的產(chǎn)品機制;四是加強對相關主體，如主播的培訓和日常行為監(jiān)管，采取停止推薦、限制時長、關停主播賬號等處罰措施，嚴懲主播誘導未成年人進行高額“打賞”的行為。

“現(xiàn)在加大對未成年人群體網(wǎng)絡保護力度亟須凝聚社會共識。”苑寧寧強調(diào)，在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，如何在切實保障未成年人在網(wǎng)絡空間中的合法權益與推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展之間找到平衡點，是社會各界必須面對的問題。苑寧寧說，在全社會的共同努力下，未成年人能夠在更加安全、健康的網(wǎng)絡環(huán)境中自由翱翔，充分享受數(shù)字化時代帶來的便利與樂趣，同時遠離網(wǎng)絡沉迷的困擾，健康快樂地成長，這不僅是法律法規(guī)的要求，更是社會道德和責任的體現(xiàn)。