本刊記者 徐明皎

“‘羊毛黨’放過小店吧!”“‘薅羊毛’上癮，月入過萬。”

在某社交平臺上以“羊毛黨”為關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果有一半是店主的哭訴，另一半則是購物達(dá)人的“薅羊毛”經(jīng)驗(yàn)分享。

“薅羊毛”這個詞并不新鮮，但在網(wǎng)購政策刺激下，“薅羊毛”現(xiàn)象明顯增多，其中不乏非法占有行為，甚至形成了“羊毛黨”灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者注意到，對惡意“薅羊毛”行為，近年來司法機(jī)關(guān)加大了打擊力度。在司法介入和平臺政策調(diào)整下，惡意“薅羊毛”行為有望得到遏制。

司法介入治理“薅羊毛”亂象

近日，上海市楊浦區(qū)人民檢察院公布一起“薅羊毛”典型案例，被告人黃某某被判處有期徒刑十年六個月，并處罰金10萬元。

據(jù)了解，在這起案件中，黃某某于某知名運(yùn)動品牌線上旗艦店下單各類型號的運(yùn)動鞋，收到貨品后全部申請退貨，在僅實(shí)際退貨A單商品的情況下，重復(fù)使用退單號，虛構(gòu)B單的退單事實(shí)，先后騙取退款共計(jì)200余萬元，并將騙得的運(yùn)動鞋售賣獲利。黃某某因其虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的方式騙取他人財(cái)物的行為，被判處詐騙罪。

“薅羊毛”本意是指利用規(guī)則漏洞或者通過鉆研規(guī)則，在規(guī)則之內(nèi)獲取一些小利益的行為，參與的人被稱為“羊毛黨”。但隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境變化，一些人利用平臺漏洞，惡意侵占商家財(cái)物，也被稱為“白嫖黨”。

采取多買少退、重復(fù)使用退貨單號“薅羊毛”的情形并不罕見。面對一些“羊毛黨”的肆意行為，個別店主甚至不惜成本，奔波千里維權(quán)。

前不久，有媒體報(bào)道了這樣一則消息。買家用兩個地址買了該店兩盒14雙襪子，申請退款后每盒只退回一雙襪子。店主在與買家溝通無果后，為了價(jià)值不到100元的12雙襪子踏上千里維權(quán)的道路，最后在當(dāng)?shù)孛窬膸椭伦坊負(fù)p失。

對于涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重的“薅羊毛”案件，高朋律師事務(wù)所高級合伙人董曉華建議，商家應(yīng)及時收集固定證據(jù)，采取向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者法院起訴的方式，積極配合調(diào)查和參加訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，選擇司法途徑維護(hù)自身權(quán)益的店主越來越多。某社交平臺，在宣稱自己已成功起訴“白嫖黨”的帖子下，竟有一些店主詢問具體流程，準(zhǔn)備加入訴訟行列。

謹(jǐn)慎區(qū)分刑事犯罪和民事糾紛

同樣是要求買家退貨未果，安徽省某基層法院受理的一起案件就以調(diào)解結(jié)案。

原告某藥房在網(wǎng)購平臺銷售保健品，被告李某通過該平臺購買了將近4萬元的保健品。李某收到貨物后以產(chǎn)品外包裝條形碼破損，案涉產(chǎn)品系假冒偽劣為由，向平臺申請“僅退款”。平臺介入后同意并將貨款退還李某。藥房多次要求李某返還產(chǎn)品未果后訴至法院，要求李某退貨。該案以調(diào)解結(jié)案，李某將全部貨物退還給某藥房，某藥房向李某賠償損失500元。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授彭新林通過對中國裁判文書網(wǎng)2019年—2023年收錄的88份涉網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”案件裁判文書發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”案件刑民交叉現(xiàn)象較突出，其中約七成案件進(jìn)入刑事規(guī)制視閾，三成左右案件按照民事案件處理。

彭新林在論文中分析道，網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”案件的法律關(guān)系相對復(fù)雜，對網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”的概念、類型、違法性程度、刑民交叉關(guān)聯(lián)法律事實(shí)的判定等方面都存在一些不同認(rèn)識，“如果把握的標(biāo)準(zhǔn)不同，就可能在司法處理上出現(xiàn)迥異結(jié)果”。他在文中表示，司法實(shí)務(wù)中，依照民事糾紛處理網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”案件，基本上都屬于當(dāng)事人利用平臺或者商戶價(jià)格設(shè)置錯誤“薅羊毛”的情形?！斑@些案件中的‘薅羊毛’，盡管形式上也有刑事不法意義上的網(wǎng)絡(luò)‘薅羊毛’的某些表征，但在法益侵害、違法性程度等方面存在重要區(qū)別?！彼f。

在董曉華看來，對商家所設(shè)定的條件，按照其字面的通常意思進(jìn)行理解，只要滿足該條件即可享受其優(yōu)惠，就是受法律保護(hù)的民事行為。但如果采用非法手段、欺騙手段滿足條件獲取優(yōu)惠，則其非法占有目的顯露無遺，有可能涉嫌侵財(cái)犯罪。

彭新林建議，健全網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”案件刑民銜接機(jī)制，注意區(qū)分刑事犯罪和民事糾紛。在他看來，在平臺或者商家自行設(shè)置的優(yōu)惠規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行交易的，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，消費(fèi)者合理利用規(guī)則中的瑕疵或漏洞往往不應(yīng)被視為不合理，應(yīng)由平臺經(jīng)營者自己“買單”;如果行為人以非法占有為目的，利用平臺漏洞，或者利用自動化工具攻擊平臺“薅羊毛”，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任，未達(dá)到入罪標(biāo)準(zhǔn)的，則依法追究民事責(zé)任或者行政責(zé)任。

源頭預(yù)防還需平臺完善機(jī)制

在彭新林看來，利用平臺交易規(guī)則漏洞和平臺技術(shù)漏洞“薅羊毛”，均較為常見。

據(jù)了解，“僅退款”是電商平臺推出的一種售后服務(wù)措施，通常是買家未收到貨或與商家協(xié)商一致不用退貨時直接退款。在實(shí)施過程中，吸引來一批“羊毛黨”，引發(fā)買賣雙方的激烈博弈。

“一個良好的市場交易環(huán)境需要平臺、商家、消費(fèi)者、監(jiān)管部門等共同支持與維護(hù)。”董曉華認(rèn)為，對于平臺來說，其應(yīng)平衡好商家和消費(fèi)者的關(guān)系，健全糾紛調(diào)解機(jī)制，為商家和消費(fèi)者提供便捷快捷、公平公正的爭議解決通道。商家在促銷時也應(yīng)避免出現(xiàn)條件模棱兩可、可能被曲解文義的情形。

近日，淘寶發(fā)布公告稱，將對“僅退款”進(jìn)行優(yōu)化，包括平臺不主動介入要求高“體驗(yàn)分”店鋪“僅退款”、商家申訴時支持第三方質(zhì)檢、算法攔截行為異常買家等。除了淘寶，其他平臺也在針對“僅退款”功能進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。