本刊記者 王孌 白楚玄

“昨天看到機票價格親民得讓人心動，今天怎么就突然‘飆高’了?”臨近國慶假期，有游客在社交媒體上吐槽。

一會兒是“白菜價”誘人下單，轉(zhuǎn)眼又變成“天價”讓人望而卻步……近期，許多計劃國慶出游的旅客都遭遇了機票價格的起伏，這不僅觸動了眾多計劃假期出行的旅客神經(jīng)，更將公眾的視線匯聚至機票和在線旅行平臺復(fù)雜的定價機制及消費者權(quán)益問題。不少用戶紛紛質(zhì)疑，頻頻變化的機票價格背后，究竟是市場競爭的自然法則，還是“殺熟”策略在暗中作祟?

假期出行熱潮遇“殺熟”疑云

隨著2024年國慶長假的腳步日益臨近，國內(nèi)及國際航空市場迎來了又一輪年度出行潮。然而，在這股出行熱潮中，機票價格的頻繁波動與“殺熟”質(zhì)疑如陰云般籠罩，讓旅客心生困惑。

近日，“買完十一機票不敢再看價格了”“國慶機票價格再次大跳水”等話題登上熱搜，社交媒體上關(guān)于機票價格變動的吐槽聲此起彼伏。

“我昨天還看到機票價格親民得讓人心動，怎么今天就突然飆高了?”“退出了一下，結(jié)果機票從300元漲到500元了”“前一天中午看機票是一個價，然后看兩次他就開始漲價，當(dāng)天晚上又降了一點點，然后等我買完機票，機票又降價了”……不少計劃國慶出游的游客在社交媒體上無奈地表示。

“殺熟”一詞，在機票價格波動的大背景下被頻繁提及，成為消費者心中的一根刺。一些用戶紛紛表示不解與憤慨，他們質(zhì)疑平臺是否利用大數(shù)據(jù)算法，暗中分析用戶的消費習(xí)慣，進而實施差異化定價策略，讓用戶承受更高的價格負擔(dān)。

事實上，這個話題并非首次提及，每年出行高峰都有此類質(zhì)疑。記者在“黑貓投訴”平臺搜索“機票殺熟”，顯示有超過1500條投訴。

機票價格到底由誰決定?

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，航空公司機票信息統(tǒng)一匯入全球分銷系統(tǒng)(GDS)，國內(nèi)主要為“中航信”，用戶搜索機票時，代理商與平臺需從GDS獲取庫存與價格詳情。

對于平臺是否會“殺熟”，此前，某大型旅游出行平臺的公共事務(wù)部發(fā)言人回應(yīng)表示，平臺無權(quán)調(diào)整機票價格，價格由航空公司決定。他說明了兩點理由：一是實時更新數(shù)據(jù)成本高昂，平臺采用每30秒更新一次;二是機票價格由航空公司控制，平臺僅展示其定價，低價票售罄后價格自然上漲。

然而，這并未能完全打消消費者的疑惑，消費者更關(guān)心的是，如何在復(fù)雜的定價機制中保障自己的合法權(quán)益，避免成為“殺熟”的受害者。

是否“殺熟”不可一概而論

不少網(wǎng)友紛紛在各大社交平臺上分享起獨特的“反殺熟”攻略，如有人嘗試在深夜時段購票，利用非高峰時段可能存在的價格差異來節(jié)省開支;還有人對著手機宣稱“不買了，過幾天再考慮”，以期獲得更優(yōu)惠價格……這些省錢“妙招”在讓人會心一笑的同時，也反映了消費者對價格透明度的強烈訴求，更引起關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下個性化定價的邊界與消費者權(quán)益保護的進一步反思。

針對機票價格頻繁波動的現(xiàn)象，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市康達律師事務(wù)所高級合伙人茍博程律師告訴記者，大數(shù)據(jù)“殺熟”是對大數(shù)據(jù)技術(shù)的扭曲利用，針對特定用戶群體實施的不公平定價策略，嚴重背離了公平交易的核心原則。而單純價格變動實則是航空公司靈活定價策略，乃是市場自我調(diào)節(jié)的正常體現(xiàn)?！皡^(qū)分二者關(guān)鍵在于價格調(diào)整是否公開透明，以及是否存在對特定用戶群體的歧視性定價。”對于大數(shù)據(jù)“殺熟”的判定，在茍博程看來，還可由市場監(jiān)管機構(gòu)和技術(shù)專家利用技術(shù)手段監(jiān)測和分析航空公司的定價系統(tǒng)，以揭露潛在的不公平定價行為。

近年來，我國在完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準制度方面邁出了堅實步伐，力求為消費者權(quán)益保駕護航。電子商務(wù)法、在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等多部法律法規(guī)和部門規(guī)章，對大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象亮起了紅燈，明確禁止此類不公平定價行為。尤其是《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》的實施，為算法推薦服務(wù)劃定清晰的法律邊界，禁止基于消費者特征進行不合理的價格歧視。

監(jiān)管步伐亟須跟上

回歸到“殺熟”話題。機票價格“頻繁變臉”引起民眾普遍質(zhì)疑的背后，是對“殺熟”現(xiàn)象的無奈。

需要指出的是，盡管消費者對“殺熟”現(xiàn)象表示強烈不滿，相關(guān)投訴可見于投訴平臺，但維權(quán)并不順暢。一方面，消費者難以證明平臺存在“殺熟”行為，存在“無知覺被殺熟”;另一方面，即使能夠證明，對于普通人而言，一次“被殺熟”可能也就十幾元、幾十元，但維權(quán)流程復(fù)雜，往往面臨維權(quán)成本高、耗時長等問題。這使得用戶在遭遇不公平待遇時往往選擇沉默或放棄維權(quán)。

“‘千人千面’是大數(shù)據(jù)時代的體現(xiàn)，但要注意法治是底線，誠信是標(biāo)準。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍強調(diào)。

在科技日新月異的當(dāng)下，監(jiān)管的步伐必須與技術(shù)的飛速發(fā)展并駕齊驅(qū)，確保市場的公平與消費者的權(quán)益得到全面保護。

今年2月，國務(wù)院反壟斷委員會印發(fā)并實施《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南》，大數(shù)據(jù)“殺熟”成為監(jiān)管重點，明確了相關(guān)行為的判斷標(biāo)準與處罰依據(jù)。今年7月正式生效的消費者權(quán)益保護法的第一部配套行政法規(guī)——消費者權(quán)益保護法實施條例，更是劍指大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象，在行政法規(guī)中首次對差異化定價進行規(guī)范。

“期待政府與監(jiān)管機構(gòu)能夠繼續(xù)深化立法與標(biāo)準制定工作，特別是在機票市場等關(guān)鍵領(lǐng)域出臺專項法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準，提高市場透明度，遏制不正當(dāng)競爭行為?！逼埐┏探ㄗh，引入第三方審計機制對定價算法進行獨立審查，保障算法公平、透明。