本刊記者 曹天健 通訊員 辛磊

前不久，在青島市公安局黃島分局長江路派出所警務(wù)大廳內(nèi)，民警簡齊恒將一沓兒紙制材料遞給了一位丟失證件的小伙子。拿到材料后的小伙子連聲向簡警官道謝。原來，這位小伙子因證件丟失影響了就業(yè)，一度心情抑郁并離家出走，他的家人報警后，警情分配在簡齊恒手里。接警后，簡齊恒與多個單位和部門溝通，備齊了辦理證件所需的各種材料。把小伙子送出派出所大門，簡齊恒還叮囑他：“辦好證件后告訴我一聲，后續(xù)有什么麻煩事，咱微信聯(lián)系!”

簡齊恒自2016年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到長江路派出所，在110接處警崗位上已工作8年多。這期間，他的手機(jī)累計添加轄區(qū)4225名當(dāng)事人的微信。

搭建警民“連心橋”

在簡齊恒的手機(jī)里，都是每天與各種警情相關(guān)的微信聊天。簡齊恒告訴本刊記者，“這些都是處警時添加的當(dāng)事人微信，方便與其隨時溝通，處理現(xiàn)場未能解決或需要事后跟進(jìn)的情況”。

就這樣，簡齊恒微信里的一條條消息，成為他與群眾共同搭建的一座座“連心橋”。他為解決問題而奔忙，服務(wù)當(dāng)事人充滿真誠，工作環(huán)節(jié)又特別細(xì)致。于是，“謝謝簡警官”便成為當(dāng)事人在微信上給他最多的留言。

2024年臨近年關(guān)，來青島務(wù)工的老曹報警稱，包工頭拖欠工資，多次討要未果，情緒十分激動。簡齊恒所在車組迅速趕赴現(xiàn)場，安撫雙方情緒，防止事態(tài)惡化。經(jīng)過調(diào)解，包工頭答應(yīng)設(shè)法結(jié)清工資?？珊嘄R恒還是不放心，于是加上了老曹的微信持續(xù)跟進(jìn)。最終，老曹在春運(yùn)返鄉(xiāng)前拿到了工資。

8年時間里，共有三萬余次處警記錄?！昂喚佟边@個名字，也陸續(xù)出現(xiàn)在4200余個報警人的微信好友列表中，在短暫停留并隨著問題的解決后，又悄然隱去。

8年處警“零投訴”

長江路派出所轄區(qū)面積大、流動人口占比高，幾乎每月的接警量和案件數(shù)都排在全市派出所前列。簡齊恒所在的3號處警車組，是所里出了名的最繁忙車組，平均每天接處警60余起，最高峰時一天接處警能達(dá)到80余起。

“簡哥始終充滿活力，即便在夏季深夜身體最疲憊的時候，只要警鈴一響，他會立刻精神抖擻沖鋒在前，處理事情處置糾紛也十分周到。他真的熱愛自己的工作。”同車組的一位輔警回憶起與簡齊恒共事的點(diǎn)滴，言語中充滿了敬佩。

在簡齊恒的心里，比“熱愛”分量更重的是群眾。急群眾之所需，是他始終保持這份熱愛的源泉。

一天深夜，一位年輕女性把手機(jī)遺落在網(wǎng)約車上后焦急報警。簡齊恒接警后，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上網(wǎng)約車司機(jī)，可司機(jī)因?yàn)橐呀?jīng)離車回家，不愿意當(dāng)夜下樓去車上查看。這位女性稱自己次日有急事，急需手機(jī)中的資料。簡齊恒急當(dāng)事人之所急，帶著她前往司機(jī)所在之處，最終在車輛后座的夾縫里找到了遺失的手機(jī)。出于對夜間安全的考量，簡齊恒又貼心地將其護(hù)送回家。

他始終保持處警“零投訴”的紀(jì)錄。同事向他請教秘訣，他回答：“當(dāng)你真心把群眾當(dāng)家人看待，把群眾的急難愁盼當(dāng)成自家事處理，群眾就會以真心回應(yīng)?！?/p>

探索“133”工作法

在簡齊恒的從警路上，有兩件事深深影響了他。一件是入警培訓(xùn)時，同為軍轉(zhuǎn)民警的全國公安系統(tǒng)二級英模陳呈章的那場授課;另一件則是跟隨師父岳京霖警官的第一次處警。

在入警培訓(xùn)時，二級英模陳呈章在臺上講述自己成為社區(qū)民警后，如何扎根社區(qū)和服務(wù)群眾的點(diǎn)滴小事，并分享自己的經(jīng)驗(yàn)與感悟。簡齊恒在臺下認(rèn)真聆聽，在被英模事跡感動的同時，他暗自下定決心，“要像他一樣用執(zhí)著與堅(jiān)守做好公安工作”。

簡齊恒第一次隨師傅岳京霖處警是在早上6點(diǎn)。一名女孩的父親醉酒躺在路邊，叫不醒拖不動，女孩十分無助后報警。到達(dá)現(xiàn)場后，簡齊恒與師父仔細(xì)配合著，連背帶抬將男子挪進(jìn)車內(nèi)，并將父女二人安全送回家?！澳且豢?，我恍惚看到自己的家人臨危受助的樣子。”也正是從那一刻起，簡齊恒感到自己身上的這身警服承載著的使命與擔(dān)當(dāng)。

從此之后，簡齊恒養(yǎng)成了一個習(xí)慣：結(jié)束一天的處警工作后，都在筆記本上記錄下當(dāng)天的警情數(shù)量并復(fù)盤總結(jié)。在這些處警記錄中，記者看到，每次處警后，他都在記錄中擇要說明了問題的關(guān)鍵以及工作重點(diǎn)等。比如“注重觀察當(dāng)事雙方的情緒狀態(tài)”，再比如“A 座B座租戶較多，流動人口集中”“務(wù)必要當(dāng)場問清各自想法，為后面的處置留有余地”等。

簡齊恒不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索工作方法。隨著從警記錄本子上的經(jīng)驗(yàn)越記越多，他摸索出“一研判、三必問、三必調(diào)”的“133”工作法。這套工作方法經(jīng)過提升總結(jié)后，已成為長江路派出所眾多民警的工作方法。

簡齊恒對“133”工作法解釋道：首先要做好警情研判;其次要做到“三必問”——到場前“電話問”，到場后“重點(diǎn)問”，處警后“跟進(jìn)問”;最后要堅(jiān)持“三必調(diào)”，就是多用調(diào)解思維化解群眾之間的矛盾糾紛——簡單矛盾現(xiàn)場必調(diào)，矛盾容易升級的必調(diào)，有投訴風(fēng)險的必調(diào)。

長江路派出所管轄的范圍是青島西海岸新區(qū)的核心區(qū)。在這個區(qū)域內(nèi)有眾多現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群，居住人口接近五十萬人，流動人口超過一半，人口多、警情復(fù)雜自然成為長江路派出所面臨的最大課題。

作為長江路派出所民警中的一員，簡齊恒通過自己探索的工作方法，特別是通過添加當(dāng)事人微信，建起警民“連心橋”，實(shí)現(xiàn)了警民溝通的“最優(yōu)解”。近年來，轄區(qū)內(nèi)的刑事警情連續(xù)下降，矛盾糾紛調(diào)解率高達(dá)97.6%。