本刊記者 白楚玄

“太香了!絕對是你每餐的最佳選擇!家人們快來下單!”隨著直播間內(nèi)主播的賣力推銷，手機(jī)另一端的消費(fèi)者們被美食吸引，紛紛下單購買。然而，從網(wǎng)紅主播售賣合成牛肉，到健康食品和保健食品的虛假宣傳，直播帶貨中的食品安全問題屢屢曝光，引發(fā)廣大消費(fèi)者的擔(dān)憂。

對于直播帶貨行業(yè)的這一亂象，有人認(rèn)為，主要是因?yàn)橹辈ж浶袠I(yè)競爭激烈，一些主播和商家為追求利潤最大化，不惜鋌而走險(xiǎn)。也有人認(rèn)為，主要是因?yàn)橹辈ж洰a(chǎn)業(yè)鏈中存在諸多漏洞，各主體之間責(zé)任劃分不明確，才給不法分子可乘之機(jī)。還有人指出，消費(fèi)者自身缺乏足夠的辨別能力和消費(fèi)意識，容易被主播的推銷迷惑。

那么，直播帶貨行業(yè)未來何去何從?如何在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展?

“先付費(fèi)，后品嘗”問題不斷

“是我辜負(fù)了大家的信任，我向大家說聲對不起?！?月17日，在短視頻平臺擁有六百萬粉絲的李維剛公開道歉，承認(rèn)所售賣的標(biāo)稱為“原切”的牛肉卷實(shí)為合成肉，并表示將“買一賠十”。

這一事件源于前一周，有網(wǎng)友發(fā)布視頻質(zhì)疑其直播間購買的牛肉卷煮熟后無牛肉紋理，懷疑是合成品。經(jīng)送檢后，李維剛承認(rèn)牛肉有問題，并稱在倉庫取樣時(shí)發(fā)現(xiàn)商品為“AB貨”。

這并非食品直播帶貨領(lǐng)域首次出現(xiàn)安全問題。此前就曾曝出頭部主播“瘋狂小楊哥”涉嫌在直播間售賣虛假宣傳的月餅、“東北雨姐”紅薯粉條虛假宣傳、良品鋪?zhàn)印八崂狈劾餂]有粉”等事件，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。更令人擔(dān)憂的是，直播帶貨的虛假宣傳問題已不僅局限于普通食品領(lǐng)域，健康食品和保健食品同樣成為重災(zāi)區(qū)。

2024年3月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份關(guān)于“健康概念”食品直播帶貨的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告檢測了14個(gè)網(wǎng)購平臺上的100個(gè)直播間，并選購了宣稱具有各種營養(yǎng)健康特性的食品進(jìn)行檢測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，直播帶貨產(chǎn)品中存在含糖量誤導(dǎo)嚴(yán)重、食品標(biāo)簽不規(guī)范等問題。

相關(guān)事件一次次將直播帶貨的食品安全問題推上了風(fēng)口浪尖，引發(fā)公眾對直播帶貨食品安全的深度憂慮。

直播帶貨“翻車”后責(zé)任難辨

李維剛在發(fā)現(xiàn)牛肉存在質(zhì)量問題后，選擇了先行墊付賠償。1月19日，多位在李維剛直播間購買合成牛肉的消費(fèi)者表示，收到全額退款及9倍貨款的額外賠償。

但這并未為此事畫上圓滿句號，涉事牛肉卷的真正來源及責(zé)任歸屬仍懸而未決。

此前，“東北雨姐”紅薯粉條虛假宣傳事件同樣暴露出直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈中的漏洞與責(zé)任模糊問題。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門在對“東北雨姐”所屬公司作出行政處罰的同時(shí)，指出因生產(chǎn)企業(yè)位于外市，需將相關(guān)線索移送屬地部門核查處理。

在直播帶貨過程中，產(chǎn)品介紹、開價(jià)上架、促單成交、轉(zhuǎn)款過款等環(huán)節(jié)緊密相連，主播、食品生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、營銷平臺等多個(gè)主體參與其中。某內(nèi)容和電商整合營銷平臺負(fù)責(zé)人曾表示，帶貨銷售和收單發(fā)貨是分開的。即使平臺選品體系再嚴(yán)苛、自營服務(wù)再強(qiáng)化，只要主播不負(fù)責(zé)生產(chǎn)和發(fā)貨，品質(zhì)控制問題就可能出現(xiàn)。

對于消費(fèi)者而言，下單后出現(xiàn)食品安全問題時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，直播方并非售賣方，售賣的店鋪又不是生產(chǎn)方，可能面臨找不到責(zé)任方的困境。

那么，在直播帶貨中，誰應(yīng)是第一責(zé)任人?

2024年7月1日正式施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，并提供實(shí)際提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的相關(guān)信息。在規(guī)范營銷行為方面，規(guī)定直播間運(yùn)營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照我國廣告法的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)，明確了平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”。

直播帶貨不應(yīng)在食品安全上打折扣

食品安全無小事。在商品檢測上不能苛求消費(fèi)者，需要平臺管控和監(jiān)管部門強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)法，已成共識。

“不管多么新潮的銷售途徑和方法，都不能降低對食品安全的重視。直播帶貨不能在食品安全上打折扣，只有守住法治底線才能長遠(yuǎn)發(fā)展。”工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林說。

近年來，為了更好地規(guī)范食品直播帶貨，有關(guān)部門一直在努力扎緊安全籬笆。2024年10月，市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要及時(shí)下架封存和召回不合格食品，防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。對檢出的不合格尤其是多次檢出不合格的商家，該停止網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的要停止服務(wù)，該取消合同的要取消合同。要切實(shí)把好商家以及帶貨產(chǎn)品的入口關(guān)，把證照不全不符合相關(guān)資質(zhì)的商家以及不安全的食品徹底擋在平臺之外。

“直播平臺為帶貨類直播提供引流服務(wù)，需要對商家和商品資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，承擔(dān)相應(yīng)廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營者的法律責(zé)任?！薄斗ㄖ稳請?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人馬麗紅說，“如果消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害，平臺應(yīng)履行受理投訴舉報(bào)、協(xié)助消費(fèi)者舉證、保存直播內(nèi)容、保證數(shù)據(jù)和評論真實(shí)的義務(wù)”。

此外，曾有博主爆料，品牌方和頭部主播合作時(shí)，需要給天價(jià)“坑位費(fèi)”和“傭金”。因此，直播帶貨的主播應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

“帶貨主播應(yīng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)對供應(yīng)商的審核，絕不售賣有問題的食品，杜絕虛假宣傳，不能為賺取流量、獲取高額利潤而鋌而走險(xiǎn)，進(jìn)而觸碰法律紅線?！瘪R麗紅認(rèn)為。

消費(fèi)者在直播間買東西，發(fā)現(xiàn)受到宣傳欺騙或誤導(dǎo)該怎么辦?

盤和林建議，應(yīng)疏通消費(fèi)者投訴渠道，減少消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)食品銷售者信息舉證復(fù)雜導(dǎo)致的舉報(bào)、索賠困難。他提醒消費(fèi)者及時(shí)對產(chǎn)品質(zhì)量和安全性提出質(zhì)疑，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全風(fēng)險(xiǎn)。