“同志，公司委托我處理這次違章，可我們班線車要準點到站，到業(yè)務(wù)窗口處理違章會耽誤乘客到站??！而且我家在外地，另找時間單獨去一趟實在是不方便，有沒有其他處理違章的辦法？”

針對高速公路行政案件外地籍當事人反映的案件辦理時間緊張、專程處理不便等問題，山東省青島市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊堅持問題導(dǎo)向，拓寬思路、主動作為，創(chuàng)新“移動式案件處理”模式，為高速公路客運班車、大件運輸車輛等“量身定制”案件辦理方式，讓當事人少跑腿，現(xiàn)場辦理時間由1小時縮短為15分鐘。目前，已累計辦理16起案件，節(jié)省了當事人時間和經(jīng)濟成本，贏得了肯定贊揚，助力法治營商環(huán)境優(yōu)化提升。

打造“全覆蓋”移動窗口，案件處理“隨時辦”。圍繞當事人“辦事便捷”核心需求，以方便當事人為原則，創(chuàng)新“轄區(qū)即窗口”理念，依托信息化執(zhí)法裝備，根據(jù)當事人訴求，將高速公路案件處理服務(wù)窗口設(shè)置于當事人方便快捷的區(qū)域——執(zhí)法區(qū)域內(nèi)14對高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）、71個收費站，只要具備辦案條件，都是案件處理窗口，將“當事人找辦案窗口”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k案窗口找當事人”。從“固定”變?yōu)椤傲鲃印?，打造群眾滿意的便民服務(wù)平臺。

前置“明白紙”溝通渠道，案件處理“一次辦”。針對跨省跨市長途客運班車、大件運輸車輛運行周期較長的特點，執(zhí)法人員通過第一時間添加當事人微信、郵箱等方式，建立雙方溝通渠道，將案件辦理“明白紙”以電子方式一次性告知，讓當事人明白案件辦案流程及需要提供的材料；對當事人遞交的材料進行預(yù)審，確保準確性、規(guī)范性、時效性；主動對接當事人了解辦理業(yè)務(wù)的實際困難，提供力所能及的幫助服務(wù)；深化釋法說理，讓當事人清晰了解違法事實、處罰依據(jù)、整改內(nèi)容，今后應(yīng)注意的事項，提高當事人遵法守法意識，打造陽光辦案流程。

提供“候場式”辦理服務(wù)，案件處理“即刻辦”。對于事實清楚、證據(jù)確鑿、當事人無異議的案件，根據(jù)當事人需求提前“候場”，案件辦理窗口隨時開放。特別是針對客運班車營運路線及時間相對固定的特點，執(zhí)法人員將違法案件處理窗口轉(zhuǎn)移到營運班線途經(jīng)的服務(wù)區(qū)或收費站，利用客運班車?？糠?wù)區(qū)、收費站的短暫時間遞交相關(guān)材料，執(zhí)法人員按照法定程序制作完成法律文書后，客車返程時交由當事人簽收，實現(xiàn)案件辦理提速增效。（梁雅倩）