近年來(lái)，“定制”生活日益流行。近日，結(jié)合市民出行不同需求，深圳公交推出預(yù)訂早餐送上車、自助售賣飲料、開通寵物專線等“定制”服務(wù)。有網(wǎng)友表示，“這么卷的嗎？真的是‘民以食為天’?！?(4月14日《南方都市報(bào)》)

曾幾何時(shí)，公交行業(yè)是各地車輛規(guī)模最大、線網(wǎng)長(zhǎng)度最長(zhǎng)的行業(yè)，公眾出行依存度和市場(chǎng)占有率都很高。近年來(lái)，公交車服務(wù)可謂“一邊是海水，一邊是火焰”。這邊是多地出現(xiàn)部分公交線路甚至公交公司停運(yùn)，那邊是公交車呈現(xiàn)“N種打開方式”。表面看來(lái)，這是不同地方政府財(cái)政是否豐盈的問(wèn)題，而根本原因則是民生兜底意識(shí)足不足，精細(xì)化服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。

公交出行的優(yōu)點(diǎn)突出，但缺點(diǎn)也同樣明顯存在，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的突圍，在于要聚焦公眾需求而提供更加精細(xì)化的服務(wù)，讓乘坐的體驗(yàn)舒適度更高。2023年11月，交通運(yùn)輸部等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市公共交通健康可持續(xù)發(fā)展的若干意見》明確提出，“開通通勤、通學(xué)、就醫(yī)等定制公交服務(wù)”“支持發(fā)展‘公交+旅游’模式”，讓公交服務(wù)的枝條向更大的領(lǐng)域延伸。

以定制為核心的服務(wù)創(chuàng)新，既有面的覆蓋，又能有質(zhì)的提升。比如各地公交公司方興未艾的“定制婚車”、公交送貨、公交送菜，與旅游、上學(xué)、運(yùn)工等場(chǎng)景模式融合，讓公交車變成了出租車、專車的結(jié)合體，為公交行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展開辟了新的路徑。

僅有這些創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)，創(chuàng)造更多的服務(wù)場(chǎng)景和模式。公益性就是公交最大的效益，從某種意義上說(shuō)，公交車就是個(gè)微型的社區(qū)。那么，公交車服務(wù)就要像社區(qū)嵌入性服務(wù)那樣，缺什么補(bǔ)什么。解決乘客最現(xiàn)實(shí)、最迫切的消費(fèi)需求，如此才能讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效和人性。

民以食為天，對(duì)于大多數(shù)乘車出行的乘客而言，早餐問(wèn)題成了“群體性煩惱”，一方面是沒有時(shí)間去準(zhǔn)備早餐，陷入了求之不得的困境，另一方面是公共乘坐工具因封閉性管理的需要，對(duì)車內(nèi)就食有著嚴(yán)格的要求。深圳公交推出預(yù)訂早餐送上車等便民服務(wù)，可謂恰逢其時(shí)，實(shí)現(xiàn)了供需之間的完美對(duì)接。

推出“公交早餐”跟鐵路上的餐車極其相似，如果考慮到早餐的特殊性，其在實(shí)用性、有效性還是重要性都更勝一籌。事實(shí)上，定制化服務(wù)在其他公共交通中也在不斷地創(chuàng)新和升級(jí)，比如高鐵的女性車廂、“遛娃”車廂等，在豐富和優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，也增加了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。

公交行業(yè)只有在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒，不斷豐富定制內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足公眾更多元、更個(gè)性的消費(fèi)需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。這就要求整個(gè)行業(yè)要立足于以乘客為中心，結(jié)合市民意見和建議，讓“公交早餐”、寵物專線等創(chuàng)新服務(wù)更優(yōu)更實(shí)，最終讓公交出行成為一道亮麗的風(fēng)景線。(葉小紅)