7月11日起，交通運(yùn)輸部海事局啟用4008012395全國(guó)海事服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通用、一號(hào)響應(yīng)”，提升行政效能，暢通企業(yè)群眾咨詢渠道。

3月20日，部海事局上線運(yùn)行長(zhǎng)三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“接訴即辦”，邁開(kāi)了海事政務(wù)服務(wù)區(qū)域一體化發(fā)展的重要步伐。

為進(jìn)一步聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、匯民智，更好支撐海事監(jiān)管與服務(wù)保障一體化創(chuàng)新舉措向全國(guó)推廣，部海事局在長(zhǎng)三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”的基礎(chǔ)上，啟用4008012395全國(guó)海事服務(wù)電話，按照“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、按責(zé)接辦、限時(shí)辦理、跟蹤回訪”全流程閉環(huán)管理要求，提供全天候不間斷海事服務(wù)。

全國(guó)海事服務(wù)電話啟用后，服務(wù)范圍從長(zhǎng)三角區(qū)域擴(kuò)展至全國(guó)，服務(wù)內(nèi)容從政務(wù)服務(wù)擴(kuò)展至所有海事業(yè)務(wù)，統(tǒng)一受理有關(guān)海事政策法規(guī)、行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)、航海保障和信息化服務(wù)系統(tǒng)使用等方面的咨詢，對(duì)水上交通安全隱患和違法行為的舉報(bào)，對(duì)海事行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)、建議或投訴。一般咨詢事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天答復(fù)；意見(jiàn)建議類(lèi)事項(xiàng)，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；舉報(bào)投訴類(lèi)事項(xiàng)，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

全國(guó)海事服務(wù)電話的啟用，標(biāo)志著海事服務(wù)航運(yùn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)入新階段，這也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新陣地和利企便民的新載體，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)海事監(jiān)管和服務(wù)保障一體化，踔厲開(kāi)創(chuàng)海事現(xiàn)代化發(fā)展新格局提供了堅(jiān)實(shí)支撐。（張琪明）