記者從北京市公安局交管局日前舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，自2020年8月開發(fā)上線北京交警“隨手拍”投訴受理平臺以來，平臺注冊用戶達(dá)613萬，每月新增用戶5萬人，日均接收投訴7500起，單日最多收到投訴達(dá)1.2萬起，累計收到投訴線索1103萬條。北京交警“隨手拍”平臺已經(jīng)成為群眾監(jiān)督不文明交通行為、反映交通設(shè)施故障和缺失的重要渠道，在維護(hù)首都城市交通秩序、提高城市文明交通水平等方面發(fā)揮了重要作用。

為積極回應(yīng)市民群眾參與交通管理的需求，進(jìn)一步拓展交通安全訴求反映渠道，2020年8月，北京市交管部門開發(fā)上線了北京交警“隨手拍”投訴受理平臺，全項接收機動車交通違法及信號燈類問題投訴，不斷提升首都交通共建共治共享水平。

北京交警“隨手拍”平臺以其方便快捷、及時有效等特點，得到市民群眾廣泛好評。北京市交管部門充分考慮群眾操作手機習(xí)慣，根據(jù)群眾意見建議，不斷健全工作機制，方便群眾反映交通安全訴求、參與城市交通治理。“隨手拍”平臺簡化了操作程序，系統(tǒng)會自動提取拍攝時間、地點、車輛號牌等信息，群眾只需拍攝和上傳兩步操作，30秒內(nèi)即可完成投訴。不僅如此，北京市交管部門持續(xù)優(yōu)化“隨手拍”系統(tǒng)功能，開通投訴結(jié)果反饋、歷史記錄排名、交通設(shè)施投訴等功能板塊，優(yōu)化拍攝清晰度、保持30日登錄狀態(tài)等設(shè)置，打造便捷、暢通的投訴渠道。

北京交警“隨手拍”平臺堅持快速高效精準(zhǔn)反應(yīng)，通過系統(tǒng)反饋和專人反饋等多渠道向投訴人反饋結(jié)果，確保每一起符合證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的線索都能得到采納、處理，并對未被平臺采納的線索向投訴人發(fā)送未采納原因。平臺設(shè)置的“用戶建議”專欄，迄今已接收6萬條使用建議，平臺安排專人逐條答復(fù)，增強了與市民群眾的良性互動，引導(dǎo)群眾有效參與交通違法投訴。

“您投訴、我處理”。工作中，北京市交管部門認(rèn)真對待每一條投訴線索。據(jù)介紹，在收到的交通違法線索中，市民群眾對違法停車、遮擋機動車號牌以及違法占用應(yīng)急車道、非機動車道、公交車道5類交通違法行為最有意見，相關(guān)投訴也最為踴躍。從區(qū)域分布來看，“朝陽群眾”對身邊的交通亂象關(guān)注度最高，也是投訴熱情最高的群體，人均投訴量達(dá)1.2起，此外，西城、東城、海淀、豐臺、通州等地群眾投訴熱情也較高。北京交警“隨手拍”平臺運行以來，有577.6萬起群眾投訴線索達(dá)到證據(jù)要求并形成完整證據(jù)鏈，北京市交管部門將這些線索依法錄入非現(xiàn)場執(zhí)法系統(tǒng)。對未能直接錄入非現(xiàn)場執(zhí)法系統(tǒng)的重要線索，北京市交管部門逐一開展核查取證，確定違法車輛，傳喚當(dāng)事人予以處罰，先后有3.2萬起交通違法線索被核查、處理，其中涉及偽造變造號牌、假牌、套牌等交通違法行為1萬余起，300余名違法人員被處以行政拘留等處罰。與此同時，對涉及信號燈故障、標(biāo)志損壞、標(biāo)線缺失、護(hù)欄移位等交通設(shè)施問題，北京市交管部門均第一時間響應(yīng)處置，累計修復(fù)各類交通設(shè)施故障近9000處。此外，北京市交管部門通過對“隨手拍”平臺投訴信息進(jìn)行深度研判，精準(zhǔn)治理交通秩序問題。據(jù)介紹，他們累計梳理出群眾反映集中的500余個存在交通秩序問題的點位，會同屬地政府相關(guān)部門，開展綜合治理、源頭治理，相關(guān)點位突出交通秩序有效改觀。

北京交警“隨手拍”平臺的優(yōu)異表現(xiàn)，受到社會各界的高度關(guān)注。4年來，北京電視臺等媒體及“北京交警”新媒體平臺通過開設(shè)制作《薇說隨手拍》等專題欄目，“以案說法”開展警示教育，累計對外報道2400余起“隨手拍”典型案例。各類媒體報道“北京交警隨手拍”相關(guān)信息18萬余條，相關(guān)話題累計閱讀1.5億次，交通安全守法宣傳教育成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，近一年來，北京市非現(xiàn)場處罰占用應(yīng)急車道違法行為較“隨手拍”上線前同期降低38%、加塞并線違法行為較同期降低39%。

據(jù)介紹，下一步，北京市交管部門將繼續(xù)貫徹落實“民呼我應(yīng)，接訴即辦”理念，把群眾滿意作為開展公安交管工作的根本出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真對待每一起市民群眾的投訴線索，確保群眾合理訴求得到及時有效解決。同時，不斷推進(jìn)北京交警“隨手拍”優(yōu)化升級工作，積極拓展新功能、采取新措施，進(jìn)一步便利群眾使用。北京交警呼吁更多市民群眾通過“隨手拍”積極反映交通安全問題，參與交通共治文明共創(chuàng)，共同營造安全、暢通、有序的道路交通環(huán)境。(趙旻 黃瑋)