法治日報全媒體記者 趙志鋒

“您好，這里是蘭州交警122接警平臺，請講?！?/p>

“我的車被堵住了，請幫忙聯系一下挪車，我有急事?！?/p>

一陣急促的電話鈴聲響起，接警員迅速接起電話，一邊了解情況一邊雙手快速敲打鍵盤記錄報警人訴求。

放下電話的同時，接警員拿起對講機，聯系交警趕往現場……

這是近日《法治日報》記者在甘肅省蘭州市公安局交警支隊指揮中心看到的一幕。

蘭州市公安局交警支隊指揮中心主任張華說，指揮中心如同一個“大腦中樞”，通過24小時接聽警情并快速指揮出警及時處置轄區(qū)警情，確保交通平安暢通。

走進指揮調度大廳，一面由數十塊屏幕組成的交通路況監(jiān)控屏幕映入眼簾，全市路口、交通干線的交通流量、車輛故障及交通事故情況，皆可通過切換調取監(jiān)控視頻，在屏幕上一覽無余。

據統計，蘭州市目前的機動車保有量約138萬余輛，調度大廳的民警每天需要對這些監(jiān)控視頻進行巡檢，及時發(fā)現交通異?，F象。

“我們的主要職責就是發(fā)現警情、指揮調度?！睆埲A介紹說，今年以來，蘭州交警指揮中心打造出“1個指揮中心+5個專班”運行模式，真正讓指揮中心成為全市交警系統的“指揮部”“參謀部”，更好發(fā)揮“警務實戰(zhàn)指揮中樞”作用。

指揮調度大廳的旁邊，就是大家熟知的122平臺接警室，內設有4個座席，接警員24小時不間斷奮戰(zhàn)。

“請問您的位置在哪里？”“有沒有人員傷亡？”“您的車牌號是多少？”

座席上，接警員一邊詢問報警人相關信息，一邊快速錄入信息。當一則信息錄入完畢后，系統就會將處警信息發(fā)送到各管界內的交警大隊，各大隊再依據實際情況第一時間調配警力前往現場處置。

對122指揮中心的接警員來說，最多的時候，每天要接聽2000多個報警電話。今年1月至10月，122交通事故報警臺共人工接聽報警電話約27余萬次，日均接警量上千余起。

“每天值班，我的嘴巴一刻也不能停?！?22指揮中心的一名接警員說：“每天咨詢類的警情約占六成，對于一些常見的交管問題，每天要回答幾十次。”