法治日報(bào)全媒體記者張雪泓

近日，北京市公安局公安交通管理局對外發(fā)布，2024年，北京交警交通事故遠(yuǎn)程處理機(jī)制再次提檔升級。遠(yuǎn)程處理中心累計(jì)處理交通事故51萬余起，約占輕微事故總量的65%。早晚高峰處理事故15萬余起，一般事故平均3.8分鐘即可實(shí)現(xiàn)車輛挪離現(xiàn)場。
　　2024年，北京市交管局全新的交通事故遠(yuǎn)程處理大廳投入運(yùn)行，成為國內(nèi)首家集視頻處理、警情調(diào)度、數(shù)據(jù)研判、線上理賠、保險(xiǎn)反詐、訴求協(xié)調(diào)“六位一體”的立體化、現(xiàn)代化、科技化、專業(yè)化交通事故遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)中心。此外，北京市交管局不斷創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步提升輕微交通事故遠(yuǎn)程處理模式“即接、即聯(lián)、即處”優(yōu)勢。
　　據(jù)介紹，為提升交通事故快清快處效率，防止“小事故”引發(fā)“大擁堵”，2020年7月，北京交管部門建立完善“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代警務(wù)運(yùn)行體系，依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安”創(chuàng)新警務(wù)工作模式，成立交通事故遠(yuǎn)程處理中心，打造交通事故從報(bào)警到定責(zé)、從理賠到結(jié)案全程“網(wǎng)上辦”的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程處理模式，實(shí)現(xiàn)“接警即處警”。
　　2024年，北京交警遠(yuǎn)程處理事故類型逐步拓展，將節(jié)假日發(fā)生在高速公路擁堵路段的事故，符合一定條件的電動(dòng)三輪車、多車、后報(bào)案等事故類型納入遠(yuǎn)程處理范疇，從發(fā)生地點(diǎn)、交通工具、事故形態(tài)分類等方面擴(kuò)大了對常見事故類型的覆蓋面。當(dāng)前運(yùn)行的“遠(yuǎn)程事故處理3.0版”系統(tǒng)平臺在用戶端已支持多方視頻通話功能，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人與遠(yuǎn)程民警、保險(xiǎn)專員的視頻“群聊”，同框參與事故處理全過程，為當(dāng)事人答疑解惑。對于當(dāng)事人使用電子駕駛證、行駛證，未攜帶交強(qiáng)險(xiǎn)保單等情況，系統(tǒng)支持快速核查，減少群眾等待時(shí)間。
　　據(jù)了解，事故處理完畢后，系統(tǒng)會(huì)將案件推送到保險(xiǎn)理賠專席，保險(xiǎn)專員第一時(shí)間跟進(jìn)，直接在遠(yuǎn)程處理大廳一站式開展在線定損理賠?！敖还?保險(xiǎn)”集中辦公模式在確保安全的前提下實(shí)現(xiàn)了與保險(xiǎn)部門的數(shù)據(jù)共享，無需當(dāng)事人提供責(zé)任認(rèn)定書、現(xiàn)場照片等證據(jù)材料即可完成理賠，輕微交通事故從處理到定損理賠實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。
　　目前，北京交通事故遠(yuǎn)程處理已實(shí)現(xiàn)輕微交通事故“1分鐘接警，4分鐘挪車”，有效降低了群眾出行和超大城市交通運(yùn)行成本。當(dāng)前已有4家保險(xiǎn)公司入駐遠(yuǎn)程處理中心。通過遠(yuǎn)程處理的小額車損和輕微人傷事故，平均理賠結(jié)案周期縮短近3天，最快24小時(shí)內(nèi)即完成賠付。