核心閱讀：“百曉生”項(xiàng)目是山西省太原市公安局交警支隊(duì)122指揮中心研發(fā)的智能AI項(xiàng)目，有效解決了傳統(tǒng)交管服務(wù)痛點(diǎn)及警情精準(zhǔn)定位難題，為構(gòu)建現(xiàn)代警務(wù)體系、推動(dòng)科技興警戰(zhàn)略實(shí)施作出突出貢獻(xiàn)。在公安部與中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合主辦的“智慧公安我先行”全國(guó)公安基層技術(shù)革新專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，該系統(tǒng)榮獲大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用二等獎(jiǎng)。

“你好，我開(kāi)車(chē)在前往晉祠景區(qū)的路上與一輛機(jī)動(dòng)車(chē)剮蹭了，但我不知道我所處的具體位置……”3月4日，來(lái)自山西運(yùn)城的游客張女士焦急地?fù)芡?22報(bào)警電話。太原市公安局交警支隊(duì)122指揮中心接警員迅速引導(dǎo)張女士關(guān)注“122百曉生”微信公眾號(hào)，并發(fā)送位置信息。隨后，接警員通過(guò)釘釘將警情發(fā)送至?xí)x源交警大隊(duì)執(zhí)勤民警手機(jī)，民警點(diǎn)擊鏈接，直接導(dǎo)航至事故現(xiàn)場(chǎng)，事故得到及時(shí)處理。

這一幕，是太原市交警支隊(duì)“122百曉生”AI智能問(wèn)答系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“122百曉生”）服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。

從“接警壓力”到“智慧破局”

技術(shù)創(chuàng)新釋放警力

作為山西省省會(huì)城市，太原市的常住人口為543.5萬(wàn)人，機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)251.99萬(wàn)輛。城市化進(jìn)程加快、機(jī)動(dòng)車(chē)保有量持續(xù)攀升，給交管部門(mén)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。

“丁零零……”每天，太原市交警支隊(duì)指揮中心的電話鈴聲此起彼伏，接警員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，接聽(tīng)并回復(fù)每一通來(lái)電。為了保證群眾能盡快打進(jìn)報(bào)警電話，指揮中心將非緊急類(lèi)警情分流，單獨(dú)開(kāi)設(shè)一條民意熱線。即便如此，2024年的咨詢(xún)電話數(shù)量仍超過(guò)30萬(wàn)。

如何實(shí)現(xiàn)更高的接線效率？這個(gè)問(wèn)題始終縈繞在太原市交警支隊(duì)122指揮中心負(fù)責(zé)人左潔麓的心頭。新技術(shù)的發(fā)展，給左潔麓帶來(lái)了新思路。在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，左潔麓帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了“122百曉生”的研發(fā)之旅。他們利用現(xiàn)有的開(kāi)源大模型和相關(guān)企業(yè)應(yīng)用程序編程接口搭建開(kāi)源知識(shí)庫(kù)，成功開(kāi)發(fā)出“122百曉生”AI智能問(wèn)答系統(tǒng)。

從“警情問(wèn)答”到“智慧交管”

功能升級(jí)服務(wù)民生

“122百曉生”不僅能夠回答交通安全法律法規(guī)知識(shí)、交管業(yè)務(wù)辦理流程等問(wèn)題咨詢(xún)，還能夠提供實(shí)時(shí)路況信息、事故處理指南等服務(wù)。

一次晚高峰結(jié)束后，左潔麓在回家途中，聽(tīng)到廣播中一名聽(tīng)眾咨詢(xún)?nèi)诵袡M道未禮讓的處罰問(wèn)題。電臺(tái)主持人建議他通過(guò)微信公眾號(hào)查找詳細(xì)信息。這讓左潔麓靈機(jī)一動(dòng)：“122百曉生”能否通過(guò)公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能為群眾及時(shí)解答類(lèi)似問(wèn)題呢？

隨后，左潔麓開(kāi)始搜集相關(guān)資料，想方設(shè)法尋找解題突破口，經(jīng)過(guò)一番努力，成功編寫(xiě)出對(duì)接微信公眾號(hào)的程序。自此，群眾在“122百曉生”微信公眾號(hào)上提出的問(wèn)題，都能得到迅速且高效的解答。

2024年國(guó)慶假期，山西省文化旅游市場(chǎng)因動(dòng)作角色扮演游戲《黑神話：悟空》而火爆，全國(guó)各地游客紛至沓來(lái)。一些自駕游客在發(fā)生交通事故后，無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)出自身所處位置，給事故處理和救援工作帶來(lái)不便。左潔麓和團(tuán)隊(duì)對(duì)“122百曉生”相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，確保用戶只需發(fā)送位置信息，“122百曉生”便能快速獲取用戶所處位置經(jīng)緯度信息、周邊明顯建筑物以及附近道路路況信息，這一創(chuàng)新舉措極大提高了事故類(lèi)報(bào)警和救援工作效率，有力保障了群眾的出行安全。如今的“122百曉生”不僅能準(zhǔn)確告知用戶時(shí)間，還能提供地理、天氣等各類(lèi)信息，成功實(shí)現(xiàn)從本地知識(shí)到聯(lián)網(wǎng)智能搜索的重大跨越。

從“警情閉環(huán)”到“民生服務(wù)”

科技賦能未來(lái)可期

“122百曉生”的出現(xiàn)，將接警員從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解脫出來(lái)，壓力得到有效緩解。不僅實(shí)現(xiàn)了接警和處警的閉環(huán)，還精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)了警情的三級(jí)反饋，大大提高了工作效率和響應(yīng)速度。

據(jù)介紹，目前，“122百曉生”在提升交管服務(wù)效率方面取得了一些成效，但隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)還面臨一些亟待解決的問(wèn)題。比如，應(yīng)對(duì)高并發(fā)請(qǐng)求或復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)會(huì)出現(xiàn)性能瓶頸；在承載更大規(guī)模用戶訪問(wèn)時(shí)可能出現(xiàn)響應(yīng)延遲或服務(wù)中斷的情況等等。

左潔麓表示，他們將繼續(xù)優(yōu)化“122百曉生”系統(tǒng)，重點(diǎn)解決高并發(fā)請(qǐng)求下的性能瓶頸問(wèn)題，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度。同時(shí)，進(jìn)一步豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，提高智能問(wèn)答的精準(zhǔn)度和實(shí)用性，將“122百曉生”打造成一個(gè)集交通安全管理、便民利企服務(wù)、交通安全宣傳于一體的綜合性智慧系統(tǒng)，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)，為智慧城市建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。（楊宇雨 張雪麗）