鐘菡 鄭子愚

日前，長沙部分影院開啟電影退票機制：觀影30分鐘之內(nèi)觀眾不滿意可退票。相較目前大部分城市的電影院“只可改簽”甚至“不予退票”，這一行為立即引發(fā)許多影迷的關注和爭議。

記者聯(lián)系走訪了推出此項服務的企業(yè)和部分觀眾及業(yè)內(nèi)人士，大家的看法各不相同。在不少人看來，這一措施是否可持續(xù)并進一步推廣，還有多方面問題需進一步考量。

試點范圍有多大？

記者注意到，推出這項服務的并非影院或片方，而是一家名為簡票集團的“檢票場景媒體生態(tài)運營商”，該企業(yè)的產(chǎn)品包括多種在影院安裝的具有多媒體電子屏的檢票閘機。按照企業(yè)的設想，退票情況主要有三種：對電影院硬件和服務不滿意、對電影質(zhì)量不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗的情況。

記者聯(lián)系到簡票集團首席運營官彭湘?zhèn)ィ硎?，目前簡票只在元旦檔期間在長沙一家影院針對5部影片做了小范圍試點，“接下來我們會根據(jù)合作影院、合作影城來逐步制定推廣計劃。”他強調(diào)，該機制不是對某些影片的抵制，而是幫助觀眾消除顧慮，讓更多觀眾放心走進電影院。

長沙影迷小舒聽說影院推出“觀影30分鐘內(nèi)不滿意退款”活動后，特意走訪了長沙多家影院，但在影院中沒有看到相關自助退票機器。工作人員告知他，目前實行的仍是觀影前退票、影片開始后不可退票的機制。

記者隨后聯(lián)系到曾出現(xiàn)在此前新聞報道中的湖南長沙保利影城吉聯(lián)MALL店的店長馬遇樂，他告訴記者，元旦檔期間自己看到這項活動，覺得對觀眾和影院有益，于是向簡票集團表達了合作意向?！澳壳?，影院和簡票集團初步達成了合作意向，但實際的退票手續(xù)等都未開始，影院還未開始對觀眾進行活動宣傳，也沒有出現(xiàn)‘30分鐘內(nèi)不滿意退款’的觀眾?！?/p>

記者還在社交平臺上聯(lián)系到幾位聲稱在長沙影院退票成功的博主。根據(jù)他們提供的影院，記者致電詢問時，影院都表示不存在這樣的活動，“看到過網(wǎng)上說法，但是并沒有接到相關通知?！庇浾咴龠M一步咨詢具體退票過程時，他們都含糊其詞，有博主直言“我只是作為一個博主測評了這個自助退票機”。

記者走訪上海多家影院了解到，影院都已有放映前退票、改簽的詳細規(guī)定，但尚未提供放映后退票的服務。一些影院經(jīng)理也表示看到了網(wǎng)上的消息，“這樣的措施需要更多市場實踐檢驗。”記者從上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會獲悉，上海的影院目前大部分均支持退票、改簽服務，但不同影院對時間和手續(xù)費有相應要求，“退票一般最遲要在放映前1小時?！蹦壳吧虾Ｓ^眾對影院“退改簽”類投訴量相對平穩(wěn)，大部分投訴是針對平臺服務而不是影片和電影院。

是否可持續(xù)？

當“電影放映30分鐘內(nèi)可退票”的消息一出，不少影迷歡欣鼓舞，“對爛片可以毫不心疼地說走就走”，但也有網(wǎng)友擔心這項措施會被人利用甚至惡意退票，有網(wǎng)友表示“先入場再退票等于白看電影”，評論里有人直言“高估人性會吃大虧”。

電影院退改簽政策，一點變化就會產(chǎn)生連鎖效應。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，2018年電影院開始推行退改簽服務時，當年“五一檔”就有一部電影發(fā)生大規(guī)模惡意退票事件引發(fā)業(yè)內(nèi)關注。有片方提前鎖票，推高預售票房，拉動前期排片，上映后再大規(guī)模退票?！斑@種做法不僅給影院經(jīng)營造成負擔，也嚴重影響市場公平，還誤導消費者?！?/p>

此番提出的放映30分鐘內(nèi)可退票比此前措施更進一步。對此彭湘?zhèn)ケ硎?，目前退票流程是通過技術手段和后臺審核來完成，有嚴格的執(zhí)行規(guī)定。通過觀眾進場前在檢票機上掃描電影票的國標二維碼，鎖定觀影人的場次與座位，且30分鐘內(nèi)要完成核銷程序，同時提交退款申請時需上傳“購票訂單”作為退款憑證。他強調(diào)，在電商平臺“七天無理由退款”、視頻平臺“試看六分鐘先看后付”均已成為行業(yè)標配的當下，中國電影為什么不可以？

但一些影院負責人對此并不太理解，“視頻平臺試看并不影響其他用戶觀看，但影院一旦鎖定座位其他觀眾就不能買票了，這對影院經(jīng)營存在實際影響。就像買書后看了一半能不能退款？飯菜嘗了幾口能不能退款？商品退換原則應是不影響二次銷售，消費者和企業(yè)的權益應該平等獲得保障?！?/p>

一個可借鑒的案例是此前一名觀眾在網(wǎng)上誤購話劇《尋找企鵝的夜晚》票，要求退票被北京東城區(qū)人民法院駁回。法院在判決時，未將演出門票認定為《消費者權益保護法》第二十五條中適用七天無理由退貨的“商品”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，一項出發(fā)點很好的措施，還需要驗證風險和可行性并做出相應的限制。傅昕曾是一名年輕演員的“大粉”，如今常有粉絲團包場偶像電影以示支持，一輪不夠還會來第二輪，“這幾天我們在討論，如果電影開映后30分鐘可以退票還不影響票房，那粉絲先鎖票開場后再退，是不是零成本支持偶像？”

改善觀影環(huán)境？

“一開始我是抱著反對的態(tài)度點進來的，直到看到‘有孩子特別吵’立即舉雙手支持，還有那些不停解說劇情的‘懂哥’。”在社交媒體上，有人如此評價這一新興措施，后面有人回復支持：“惹不起我終于躲得起了。”

資深影迷魏峰支持這項措施“全國推廣”。魏峰說，之前自己去看一部賀歲檔犯罪題材電影時，鄰座一對情侶落座后竟然從羽絨服內(nèi)袋里掏出雞爪、瓜子等食物，他頓感不妙，“我去的電影院映前一小時就不能退票了，如果也采取這項措施我看到這樣的鄰座肯定馬上退?！?/p>

另一位觀眾岑女士的觀影體驗則更為“獨特”。去年在觀看電影《阿凡達：水之道》時，影院燈光熄滅開始放映她才發(fā)現(xiàn)前排觀眾挺直著腰板，自己怎么看都會被對方的頭部擋住部分畫面。提醒之后前排觀眾表達了歉意，因為其身高超過1.9米，當天腰部不適靠坐十分難受?！叭思业睦碛晌乙膊荒芸霖煟疑习僭碾娪捌?，在三個小時里屏幕一直被遮掉一塊也很崩潰啊。如果有放映后退票政策，我肯定立即走?！?/p>

不過，也有很多觀眾擔憂這樣的新措施反而會帶來新干擾?！叭绻娪胺庞城鞍胄r可以全額退票，那這半小時不斷起立離開的觀眾不也對其他觀眾造成干擾了嗎？”熱愛看電影的蘆淼擔心，退票門檻一降再降，那觀眾放棄幾乎零成本。

在一些觀眾看來，改善觀影環(huán)境應該是影院服務的重要部分，但電影開場后可退票是由第三方企業(yè)承擔，“那影院更沒有管理觀影秩序的動力了?！币恍┯^眾希望，影院應該進一步明確觀影文明公約，像劇場一樣在開映后對影廳進行巡視，對不文明觀影行為及時制止，而不只是開映前檢票、結束后掃地，中間完全不管，“對于破壞觀影秩序的行為，影院不能以第三方企業(yè)埋單的方式讓正常觀影的觀眾妥協(xié)離開。”

提升電影創(chuàng)作？

“商業(yè)電影和藝術電影，影片邏輯上是有區(qū)別的。30分鐘內(nèi)不滿意退款，對于藝術電影，我們認為是不合適的?！迸硐?zhèn)ピ诮邮苡浾卟稍L時表示，簡票設置了退票機制覆蓋的影片類型。“基本以商業(yè)片為主，藝術片不在退票范圍之中?！?/p>

好萊塢曾有個“5頁劇本”法則：制片人在面對海量劇本時，每本只翻前5頁和后5頁，不夠吸引人就放棄。從事影視制作工作的吳先生介紹，很多成功的好萊塢電影都有這樣的標準化痕跡，比如曾十分具有票房號召力的“007”系列、“碟中諜”系列，每一部開場必然是高投入、大場面的動作戲拉滿戲劇張力?！捌鋵崗暮罄m(xù)劇情看，這些開場的‘引子’提供的劇情信息完全可以用更低成本的方式交代，‘開胃菜即硬菜’就是為了吸引觀眾留下?！?/p>

然而相對于制片人能看到“最后5頁”劇本，會選擇退票的觀眾只能看到前面，但不同類型的電影并非都能從一開始就牢牢吸引觀眾。影迷沈晉去年在上海的西班牙電影大師展上重溫《小島驚魂》，“電影的介紹是‘恐怖片’，但前30分鐘還在鋪墊一家孤兒寡母在島上的日常生活，有些人可能短時間會失望。但這其實是影片的敘事要求，前期越平淡越能強化結局的震撼?！倍硪徊克矚g的電影《楚門的世界》也有異曲同工之妙，“我不想一種消費模式束縛甚至改變創(chuàng)作的節(jié)奏和表達。”還有觀眾擔心如今觀影越來越依賴口碑效應，“只看30分鐘的觀眾做出的評價，是不是公平？”

還有什么辦法？

這并不是電影市場第一次“不好看就退票”。2013年，河南許昌一家影院發(fā)布公告，稱觀眾如若對所觀影片不滿意，可以在影片開始至結束后20分鐘內(nèi)，憑票根至售票處退還票價的50%。公告還解釋，因票價的50%要上交院線，所以不能全額退款。記者了解到，10多年來，該影院“不滿意即退票”的活動仍在持續(xù)，限定在當?shù)貎蓚€影院內(nèi)，并未全面推廣。影院工作人員告訴記者，有退票訴求的觀眾一直存在，熱門檔期時一天會有10人左右來柜臺退票，淡季多則一二人，少則沒有。要求退票的觀眾幾乎都有諸如看錯時間、選錯電影、帶孩子買了不適合觀看的電影等原因，鮮有“惡意退票”。

“精華全在預告片里?！辈簧儆^眾表示，“觀影30分鐘內(nèi)不滿意退款”之所以引發(fā)全國關注，正是因為如今市場上“詐片”不少，“觀眾被傷了心?！?/p>

記者從上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會獲悉，目前上海的退改簽方案是根據(jù)中國電影發(fā)行放映協(xié)會2018年發(fā)布的《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》要求執(zhí)行的。業(yè)內(nèi)人士解釋，“根據(jù)電影票房數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的規(guī)定，一般開場前30分鐘之內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)開始進入票房統(tǒng)計。所以通常影院退改簽的最低要求是開場前一小時?！?/p>

在他們看來，影院最開始“不可退票”是為防止高價倒賣黃金場次的“黃牛”和背后灰色產(chǎn)業(yè)鏈。但隨著線上購票平臺興起，便捷的操作讓觀眾習慣提前購票，也帶來退改簽的需求?！笆袌龊托枨蠖际橇鲃幼兓?，行業(yè)應該根據(jù)消費者需求不斷改進措施。但這些措施應該經(jīng)過市場驗證具有可操作性。”還有觀眾建議，拍出爛片的是片方，退票機制應該與票房掛鉤而不是由第三方企業(yè)支付，“設計相對完善的機制，讓創(chuàng)作者尊重市場、尊重觀眾?！蔽悍鍎t希望未來路演不再是“跳科目三”，而是主創(chuàng)真誠地與觀眾交流，被選中進入觀影團的影迷能相對客觀地提供評價，“保持神秘感的同時也有一定參考價值?！?/p>