□ 新春走基層

□ 本報記者 王家梁 王鶴霖

□ 本報通訊員 陳 佳 殷選擇

“我78歲的父親‘陽’了，平時有高血壓等基礎(chǔ)病，網(wǎng)格員、聯(lián)戶長對我們家情況十分關(guān)心，社區(qū)同志還安排醫(yī)生給我父親看病，目前情況已平穩(wěn)，真是太感謝了！”居住在貴州省黔西南布依族苗族自治州的張先生握著社區(qū)干部的手感激地說。

記者了解到，黔西南州各級黨委政法委和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）充分運用“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”體系，各級各部門牢固樹立“人民至上、生命至上”理念，以“時時放心不下”的責(zé)任感關(guān)心幫助特殊群體。

目前，全州鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）134個衛(wèi)生院發(fā)熱診室均正常開診，村級衛(wèi)生室正常運行。

與此同時，在黔西南州普安縣青山鎮(zhèn)，仁康醫(yī)院、全民健康大藥房與青山派出所互動，通過“公安+”多元共治微警務(wù)群，讓“愛心醫(yī)藥”直達(dá)群眾。

青山鎮(zhèn)仁康醫(yī)院為提高群眾免疫力，減少群眾對病毒的恐慌，特別推出“到院免費領(lǐng)取預(yù)防病毒的中藥湯劑”愛心活動。征得青山派出所民警同意后，在該所“黃家壩村舊屋基共治微警務(wù)群”發(fā)布“公益廣告”進(jìn)行宣傳。

“之前聽別人說，以為是假的，后來在‘微警務(wù)群’里看到這個消息，我想著警察都在群里，消息肯定不會是假的呀?！贝迕駰罾喜f。

普安縣居民韋某看到青山派出所“九小場所共治微警務(wù)群”的界面，彈出這樣一條消息：如有發(fā)熱病人，可到店免費領(lǐng)取退燒藥……發(fā)布人是全民健康大藥房的老板錢志江，緊接著下面就是民警發(fā)布的“情況屬實”。

韋某看到民警已核實情況，立刻就打電話咨詢錢老板：“你好，我在‘微警務(wù)群’里看到你們藥房可以免費領(lǐng)取退燒藥，我現(xiàn)在發(fā)燒近39攝氏度，能不能去領(lǐng)一點??？”

“當(dāng)然可以！現(xiàn)在店里沒人，你戴好口罩就可以過來領(lǐng)藥啦！”錢志江一邊回答一邊將退燒藥分裝好。

像這樣的“微警務(wù)群”，黔西南州公安機(jī)關(guān)共規(guī)范組建了4949個，吸納群成員達(dá)67萬余人，真正實現(xiàn)群眾與民警、醫(yī)護(hù)人員實時互動，小小微警務(wù)提供了高效便捷的防疫服務(wù)。

“群眾動動嘴，干部跑跑腿”。連日來，黔西南州義龍新區(qū)黃房子社區(qū)服務(wù)群里非常熱鬧。

群眾急需醫(yī)療救助、生活物資或其他報警服務(wù)，只要在群里@義龍公安分局，或撥打群里“電子警民連心卡”上的民警電話，公安機(jī)關(guān)就會馬上啟動對應(yīng)服務(wù)流程。

“我們早在去年10月就開始推廣‘電子警民連心卡’，并在549個微警務(wù)群全覆蓋。同時，牽頭把各區(qū)包保干部、醫(yī)衛(wèi)人員聯(lián)動起來，組建服務(wù)專班，一群一專班?！绷x龍新區(qū)公安分局治安大隊長夏先政介紹說，“電子警民連心卡”讓求助群眾隨時找得到靠譜的“主心骨”。

在義龍新區(qū)公安分局交警大隊民警汪翔統(tǒng)計的每日群眾訴求清單里，通過“電子警民連心卡”提交的2600多條群眾訴求，辦結(jié)率是100%。

細(xì)微之處，最能衡量一個地區(qū)的溫度。從第一個撥打“電子警民連心卡”的群眾開始，大家聽說隨時隨地都能通過卡片上的電話咨詢求助，派出所24小時進(jìn)行回復(fù)，都紛紛按片區(qū)加入服務(wù)群，還相互轉(zhuǎn)發(fā)邀約左鄰右舍入群，“服務(wù)電話”“專班服務(wù)微警務(wù)群”一時應(yīng)接不暇，“馬上辦”成為義龍新區(qū)公安民警+社區(qū)干部組合的“加速度”。

“‘電子警民連心卡’使得基層組織服務(wù)與群眾多元需求實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，讓群眾將責(zé)任民警及派出所號碼作為訴求終端，實現(xiàn)便民服務(wù)更高效?！秉S房子區(qū)責(zé)任民警李益陽說，公安統(tǒng)一“接單”，物資購買轉(zhuǎn)派平臺公司，緊急救助直接轉(zhuǎn)本區(qū)執(zhí)勤民警+醫(yī)療隊員、社區(qū)干部，服務(wù)直抵“最后一米”。

“電子警民連心卡”的推廣進(jìn)一步完善了便民微服務(wù)的具體內(nèi)容，為群眾提供了差別化、個性化、全方位的服務(wù)，實現(xiàn)了群眾訴求第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間反饋，逐漸形成了“小社區(qū)，大服務(wù)”的規(guī)范化格局，這些得益于義龍新區(qū)的實踐經(jīng)驗。

目前，這張電子小卡片已在黔西南州各級公安機(jī)關(guān)全面推廣。

記者手記

細(xì)微處可見人心冷暖。

貴州省黔西南布依族苗族自治州牢牢堅持人民至上、生命至上，通過關(guān)愛特殊群體，科學(xué)運用“微警務(wù)”“電子警民連心卡”等，讓“愛心醫(yī)藥”發(fā)揮大作用，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“實打?qū)崱保畲蟪潭缺Ｗo(hù)人民群眾生命安全和身體健康。