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□ 二十大代表風(fēng)采

□ 本報(bào)記者 蒲曉磊

暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道——黨的二十大報(bào)告中的這一內(nèi)容，讓江蘇省常州市信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)王穎代表印象深刻。

對(duì)于如何著力解決好人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，暢通和規(guī)范信訪(fǎng)渠道，在基層信訪(fǎng)崗位堅(jiān)守了多年的王穎有自己的想法——把機(jī)構(gòu)設(shè)到群眾家門(mén)口，把隊(duì)伍建到群眾家門(mén)口，把服務(wù)送到群眾家門(mén)口。

在很多人眼里，信訪(fǎng)接待常和“麻煩”“受氣”掛鉤。但在王穎看來(lái)，信訪(fǎng)工作是送上門(mén)的群眾工作，是人民群眾給信訪(fǎng)部門(mén)安排的“考試”，“來(lái)訪(fǎng)群眾是考官，信訪(fǎng)案件是考題，群眾滿(mǎn)意是最好的答案”。

棘手的案件，牢騷滿(mǎn)腹或情緒激動(dòng)的當(dāng)事人……王穎的信訪(fǎng)工作經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)，“越是不易，越要迎難而上。群眾的‘急難愁盼’問(wèn)題，從來(lái)都不是小事”。

在擔(dān)任溧陽(yáng)市信訪(fǎng)局局長(zhǎng)期間，王穎連續(xù)8年堅(jiān)持工作日局長(zhǎng)接待“不打烊”，利用8小時(shí)之外的時(shí)間主動(dòng)下訪(fǎng)群眾460余批次，推動(dòng)化解疑難信訪(fǎng)問(wèn)題720余件，被群眾譽(yù)為“為百姓跑斷腿、敢挑重?fù)?dān)、敢接‘燙手山芋’的信訪(fǎng)局長(zhǎng)”。

“對(duì)待信訪(fǎng)群眾，要帶著一顆真心，設(shè)身處地站在群眾角度去思考問(wèn)題。與此同時(shí)，要善于提升和改進(jìn)工作方法，高效解決群眾合理訴求?！蓖醴f說(shuō)。

針對(duì)基層辦理初信初訪(fǎng)存在的短板，王穎創(chuàng)新提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)馬上辦、普通事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)認(rèn)真辦”的“三辦”工作機(jī)制，督促責(zé)任單位在“第一地點(diǎn)”處理、“第一時(shí)間”解決，實(shí)現(xiàn)了讓信訪(fǎng)群眾“最多訪(fǎng)一次”的目標(biāo)。她還首創(chuàng)“一張表格工作法”，讓信訪(fǎng)事項(xiàng)通過(guò)《信訪(fǎng)事項(xiàng)簡(jiǎn)易辦理報(bào)告單》，在“首接信訪(fǎng)部門(mén)”、“責(zé)任單位”和“信訪(fǎng)人”之間有序流轉(zhuǎn)、高效辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處理。運(yùn)用此工作法處理的800余件信訪(fǎng)事項(xiàng)均為一次性辦結(jié)，平均辦結(jié)時(shí)間為6天，最短為兩小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了從“按常規(guī)辦”到“馬上辦”的轉(zhuǎn)變。

新時(shí)代信訪(fǎng)工作，必須在法治軌道上運(yùn)行。

“今年5月1日開(kāi)始施行的《信訪(fǎng)工作條例》，對(duì)信訪(fǎng)工作體制、工作格局作出明確規(guī)定，對(duì)于更好提升基層信訪(fǎng)工作的能力和水平意義重大。這要求我們?cè)谔幚硇旁L(fǎng)問(wèn)題、解決群眾訴求時(shí)，要善于運(yùn)用法治手段、法治思維，引導(dǎo)群眾樹(shù)立‘辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法’的理念。”王穎說(shuō)。

王穎在工作中深切地感受到，健全人民建議征集制度是做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，能夠推動(dòng)、協(xié)助職能部門(mén)打通堵點(diǎn)、破除難點(diǎn)、消除盲點(diǎn)，使各項(xiàng)政策舉措更加符合實(shí)際、順應(yīng)民意。

全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”、全國(guó)“最美公務(wù)員”、“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)優(yōu)秀接待員”、“江蘇省杰出青年衛(wèi)士”、“江蘇首屆十佳檢察官”……用自己“敬業(yè)指數(shù)”換來(lái)群眾“滿(mǎn)意指數(shù)”的王穎，在工作期間獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。

王穎說(shuō)，作為新時(shí)代信訪(fǎng)干部，要以黨的二十大報(bào)告為指引，創(chuàng)新推出深化信訪(fǎng)工作機(jī)制的實(shí)招硬招，切實(shí)把信訪(fǎng)工作做到群眾心坎上，真正把解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線(xiàn)、做好群眾工作的過(guò)程，為開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代人民信訪(fǎng)工作高質(zhì)量發(fā)展新局面貢獻(xiàn)力量。