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□ 奮斗百年路 啟航新征程

二○二○年十二月三十一日，“武漢市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解系統(tǒng)”（“法指針”）正式上線，在全市發(fā)布推廣。圖為武漢市武昌區(qū)居民現(xiàn)場了解“法指針”系統(tǒng)。（資料圖片）

□ 法治日報全媒體記者 劉志月

大屏幕上，直接點“退休年審入口”，進入后刷身份證提交申請。

5月7日，用時不到1分鐘，64歲的代梅香老人自助完成退休年審申請。

代婆婆是湖北省武漢市漢陽區(qū)江堤街新新社區(qū)第三網(wǎng)格居民。

今年年初，武漢依照“精簡、規(guī)范、便民、高效”的原則，以漢陽區(qū)為試點搭建統(tǒng)一社區(qū)工作平臺，推進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和社區(qū)系統(tǒng)終端優(yōu)化整合。新新社區(qū)是試點之一。

“群眾和工作人員辦事只登一個入口，數(shù)據(jù)實時共享、更新。”新新社區(qū)黨總支書記肖華說。

目前，武漢取消了“社區(qū)E通”“退休人員社會化管理系統(tǒng)”等一批在社區(qū)使用的系統(tǒng)終端，將“武漢市人民調(diào)解系統(tǒng)”“武漢微鄰里”等系統(tǒng)終端功能并入社區(qū)工作平臺。

“我們正在推動搭建智慧社會治理綜合信息平臺，以此推動市級、區(qū)級、街道級部署在社區(qū)的終端整合，優(yōu)化居民服務體驗，推進超大城市社會治理的精細化實施。”武漢市委政法委政法智能建設工作處處長鄒宇說。

精細化治理效用，正在擁有千萬人口的江城顯現(xiàn)。

在洪山區(qū)，2500余名精神障礙患者的救治借力政法智能化實現(xiàn)“提能增效”。

患者吳某是洪山區(qū)張家灣街清江錦城社區(qū)殘疾人，經(jīng)醫(yī)院鑒定為精神分裂二級。網(wǎng)格員董煜定期走訪。

今年3月25日，董煜入戶時發(fā)現(xiàn)吳某出現(xiàn)幻覺，還伴有打砸行為。家屬勸阻不了，申辦初次救治。

董煜將家屬填寫的醫(yī)療救治申請表報社區(qū)蓋章，信息上報洪山區(qū)社會服務與管理信息系統(tǒng)精神障礙患者管理模塊，轄區(qū)公安派出所、街道公共安全辦、區(qū)衛(wèi)健局等單位在系統(tǒng)上聯(lián)動審批。

一天后，吳某在武昌醫(yī)院南湖院區(qū)接受治療。

“各責任單位在系統(tǒng)平臺上聯(lián)動，實現(xiàn)了‘信息多跑路、群眾少跑腿’，改變了過去因?qū)徟w章到處跑且效率低下的現(xiàn)象，大大加快了救治救助速度?！焙樯絽^(qū)委政法委副書記定帆說，高效精準救治救助，有助于嚴防發(fā)生惡性極端事件，切實維護公共安全和社會穩(wěn)定。

防范化解矛盾糾紛，武漢設計推出了多個智慧社會治理主題應用場景，依托“武漢微鄰里”微信移動端的“法指針”社區(qū)律師在線服務就是其中之一。

2013年，武漢在全國率先試點全面推行社區(qū)律師，以政府買單方式為每個社區(qū)（村）配備一名律師，開創(chuàng)了社區(qū)律師“周四有約”品牌。

為實現(xiàn)律師“24小時不打烊”的基礎法律便民服務，“武漢微鄰里”的“法律服務”模塊，建立了法律咨詢服務快答、糾紛指派快到、矛盾調(diào)處快應等在線服務功能。

“這補齊了網(wǎng)格員處置涉法糾紛時不專業(yè)的‘短板’?！薄胺ㄖ羔槨笔着圏c社區(qū)、武昌區(qū)黃鶴樓街西廠口社區(qū)黨委書記解衛(wèi)鋒說。

不久前，西廠口社區(qū)九龍井小區(qū)居民潘師傅向網(wǎng)格員反映：樓上漏水，多次協(xié)商無果。

網(wǎng)格員幫潘師傅登錄“法指針”輸入訴求，很快就有調(diào)解員、律師在線答疑，明確了樓上樓下責任，給出了解決思路和建議。最終，樓上住戶道歉并承擔維修費用。

武漢市委政法委副書記羅平介紹，全市正重點推進市域社會治理智能化建設與新型智慧城市建設深度融合，推動建立“一體化信息平臺+多樣化應用場景”的建設模式，力爭形成市區(qū)綜合研判、部門業(yè)務系統(tǒng)、基層規(guī)范治理、群眾網(wǎng)上凝聚的智慧社會治理智能化應用體系。

《武漢市智慧社會治理2021年行動計劃》明確了“黨員干部下沉社區(qū)”“掃黑除惡‘混天綾’”“城市橋隧安全監(jiān)測”等十大智慧社會治理主題應用場景建設清單。

如今，武漢313座橋隧已納入城市橋隧智慧管理系統(tǒng)，有異常情況能及時預警，推動實現(xiàn)“一張圖”“一盤棋”服務的全景城市橋梁管理。

“我們將加快利用大數(shù)據(jù)和信息技術賦能社會治理，聚焦各類風險防范化解，打造‘全面感知、服務有力、管理精細、防范見效’的智慧治理新模式，為全市高質(zhì)量發(fā)展提供智治支撐?！蔽錆h市委常委、政法委書記曹裕江說。