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法治日報(bào)全媒體記者 羅莎莎 通訊員 周健 徐蕾潔

2022年上半年，江蘇省淮安市司法局辦理遠(yuǎn)程視頻公證1237件，比去年同期增長619．5％，有效解決群眾異地辦證難問題。這得益于淮安市司法局持續(xù)推進(jìn)打造網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、服務(wù)供需全鏈條、業(yè)務(wù)協(xié)同全流程的智慧法律服務(wù)品牌。淮安智慧法律服務(wù)創(chuàng)設(shè)的實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺，已為群眾提供公共法律服務(wù)19．16萬件次，群眾滿意度達(dá)100％，服務(wù)總量位居全省第一。

排兵布陣

服務(wù)便捷度“脫胎換骨”

公共服務(wù)，便捷當(dāng)先?；谛滦蝿菹鹿卜煞?wù)需求對服務(wù)質(zhì)效提出的新要求，淮安市司法局以群眾滿意度為目標(biāo)導(dǎo)向，從服務(wù)平臺建設(shè)方面做文章，對實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺進(jìn)行角色校正、模式創(chuàng)新、功能優(yōu)化，全面提升服務(wù)便捷度。

打造智慧法律服務(wù)品牌，實(shí)體平臺肩扛重任。2022年5月起，淮安市司法局借助公共法律服務(wù)中心陣地，創(chuàng)辦“24小時(shí)自助廳”，向群眾提供法律咨詢、公證、法律援助等自助服務(wù)。該自助廳投入運(yùn)行的1個(gè)月內(nèi)，僅“8小時(shí)外”的非工作時(shí)段就為920名群眾提供了法律服務(wù)。

實(shí)體平臺開路，熱線平臺跟進(jìn)?；窗彩兴痉ň殖掷m(xù)加大人力投入，在12345熱線中心設(shè)置了12348坐席專區(qū)，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)服務(wù)。2022年1月至6月，累計(jì)接聽群眾來電9416次，熱線接通率100％，群眾滿意度達(dá)97．3％。

在此基礎(chǔ)上，以“12348法網(wǎng)”升級擴(kuò)能工程為載體，淮安市司法局對智慧法律服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)功能進(jìn)行迭代升級，同時(shí)完善了掌上12348微信端口功能模塊，建成公共法律服務(wù)“掌上大廳”，形成了網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦三位一體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)矩陣，使淮安法網(wǎng)覆蓋率穩(wěn)居全省領(lǐng)先位置。

量體裁衣

服務(wù)精準(zhǔn)度“立竿見影”

公共法律服務(wù)的智能化，便民惠企是目的，精準(zhǔn)精確是追求。實(shí)踐探索中，淮安市司法局聚焦?fàn)I商環(huán)境、社會治理、法治惠民等重點(diǎn)領(lǐng)域，引入人工智能技術(shù)精確制導(dǎo)，提升公共法律服務(wù)針對性。

在打造法治化營商環(huán)境方面，以省級清單三大類19項(xiàng)服務(wù)為基礎(chǔ)，推出智能咨詢、網(wǎng)絡(luò)仲裁等7項(xiàng)智能化法律服務(wù)；研發(fā)“智能合同審查”“企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)體檢”等產(chǎn)品，免費(fèi)提供15類常用合同智能在線審查服務(wù)，為企業(yè)提供9大類一站式移動端“法治體檢”服務(wù)。

舉措量體裁衣，效果“立竿見影”。以社會治理保障方面為例，得益于行政紓解工程的實(shí)施、“一碼解紛·行政紓解”平臺的建立、“蘇解紛”小程序的推廣，今年上半年，僅“蘇解紛”小程序平臺就受理化解糾紛案件8774起，占糾紛案件化解總數(shù)的30％，“一碼解紛·行政紓解”平臺注冊用戶數(shù)也實(shí)現(xiàn)了快速攀升。

淮安市司法局運(yùn)用語音識別等技術(shù)開發(fā)運(yùn)行的“公共法律服務(wù)云平臺”，實(shí)現(xiàn)了法律顧問與村（居）民自動匹配，群眾法律服務(wù)訴求及時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)對接。

革故鼎新

服務(wù)融合度“水到渠成”

公共法律服務(wù)面向公眾，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺融合、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，考驗(yàn)智慧?；窗彩兴痉ň謴娜诤隙惹腥?，通過機(jī)制創(chuàng)新打出一套組合拳。信息采集分門別類。實(shí)行“一事一錄、一事一檔、一事一評”，提高信息采集準(zhǔn)確性、便捷度，同時(shí)推出“民意12348”工作制度，加強(qiáng)對實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺全部事項(xiàng)全流程質(zhì)量跟蹤監(jiān)控、閉環(huán)管理，確保服務(wù)效能整體提升。

關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。淮安市司法局與公、檢、法等部門開展刑事案件業(yè)務(wù)協(xié)作、社區(qū)矯正和法律援助線上辦案協(xié)同，提高刑事案件法律援助辦理質(zhì)效。推動公證、法律援助、律師、行政審批等業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，公共法律服務(wù)事項(xiàng)跨平臺、跨層級、跨業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

數(shù)據(jù)資源實(shí)時(shí)共享。以消除“信息孤島”為靶向，實(shí)施“數(shù)據(jù)匯聚對接工程”，打通司法行政二級數(shù)據(jù)中心與其他政法機(jī)關(guān)、市級部門14個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、35個(gè)數(shù)據(jù)端口之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)與全市人口、法人、電子證照等數(shù)據(jù)資源對接共享。主動融入“智慧淮安”建設(shè)，在“i淮安”城市綜合App平臺開辟法律服務(wù)專區(qū)，提供七大類線上法律服務(wù)，上線僅2個(gè)月，訪問量達(dá)31．88萬人次。

“提升多維度服務(wù)能力，提供更多適合老年人等特殊群體的服務(wù)，持續(xù)拓展人工智能輔助、云端視頻通道等服務(wù)形式，推廣區(qū)塊鏈技術(shù)在公證等領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)發(fā)揮好大數(shù)據(jù)在研判分析方面的價(jià)值，為服務(wù)黨委、政府科學(xué)決策，防范化解社會風(fēng)險(xiǎn)作出更大貢獻(xiàn)?！被窗彩兴痉ň贮h組書記、局長蔣東明說。