今年以來(lái)廣東省茂名市共處置網(wǎng)格事件40多萬(wàn)件,結(jié)案率99.53%,“平安大走訪”活動(dòng)開(kāi)展兩個(gè)多月解決群眾急難愁盼問(wèn)題10272個(gè)。
茂名市深入貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告精神,堅(jiān)持“一切以人民為中心”的發(fā)展思想,將好心文化精神融入市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè),打造具有區(qū)域特色的“好心網(wǎng)格”社會(huì)治理機(jī)制,深化“平安茂名”建設(shè),推動(dòng)茂名市民生福祉得到實(shí)實(shí)在在提升。目前,茂名市建成企業(yè)微信政務(wù)版的“好心網(wǎng)格”信息化系統(tǒng),開(kāi)通3萬(wàn)多個(gè)“戶戶通”居民群,組建一支2萬(wàn)多人的“好心網(wǎng)格”服務(wù)隊(duì)伍,全天候撐起直聯(lián)群眾的“晴雨傘”,全覆蓋走訪化解矛盾糾紛,全方位參與保障鐵路安全暢通。在平安大走訪活動(dòng)中,副科級(jí)干部3萬(wàn)多人次下沉基層,解決問(wèn)題10272件,群眾滿意度達(dá)到96%以上,以“小單元”推動(dòng)“大平安”建設(shè),托起群眾滿滿的獲得感幸福感安全感。
全天候服務(wù) 撐起直聯(lián)群眾的“晴雨傘”
為提升茂名市社會(huì)治理體系和社會(huì)治理能力現(xiàn)代化水平,推動(dòng)發(fā)揮“智治”支撐作用,茂名市于2020年開(kāi)始著力搭建“好心網(wǎng)格”信息化系統(tǒng),組建“網(wǎng)格長(zhǎng)+專職網(wǎng)格員+輔助網(wǎng)格員”的“好心網(wǎng)格”服務(wù)隊(duì)伍,綱舉目張,用“小單元”托起“大民生”,助推社會(huì)治理更精準(zhǔn)、運(yùn)轉(zhuǎn)更高效、服務(wù)更貼心。
老人走丟,迅速在居民微信群中擴(kuò)散消息、征詢線索,組織人力搜尋,僅半天時(shí)間就尋回;鄰里糾紛,通過(guò)“居民上報(bào)”了解矛盾起因,安排工作人員上門疏導(dǎo),化解多年糾紛;面對(duì)臺(tái)風(fēng)汛情,提前進(jìn)村入戶,分片排查和轉(zhuǎn)移群眾;疫情防控期間,維持秩序、幫扶老弱,與醫(yī)護(hù)工作者共筑疫情防線……一些發(fā)生在群眾身邊的揪心事煩心事,均通過(guò)“好心網(wǎng)格”一一化解。
目前,茂名市在111個(gè)鎮(zhèn)(街)、1905個(gè)村(居)委會(huì)開(kāi)展網(wǎng)格精細(xì)化建設(shè),按照“線上有群組、線下有名單”原則,在原有的10731個(gè)“大網(wǎng)格”內(nèi),按照樓棟、自然村或者以每150戶的標(biāo)準(zhǔn)劃分“小單元”,每個(gè)“小單元”對(duì)應(yīng)建立一個(gè)“戶戶通”居民微信群,確保每戶1名以上的群眾入群,建成“戶戶通”居民群33000多個(gè),直接聯(lián)系住戶代表130多萬(wàn)人,實(shí)現(xiàn)戶戶入群、戶戶直通,把服務(wù)群眾工作延伸至家家戶戶,真正觸達(dá)“神經(jīng)末梢”,實(shí)現(xiàn)基層社會(huì)服務(wù)全覆蓋、全天候、全鏈條。
據(jù)了解,茂名市借助企業(yè)微信政務(wù)版的“好心網(wǎng)格”信息化系統(tǒng),將平安建設(shè)、疫情防控、矛盾化解、應(yīng)急響應(yīng)等工作統(tǒng)籌到網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行,組建“網(wǎng)格長(zhǎng)+專職網(wǎng)格員+輔助網(wǎng)格員”的“好心網(wǎng)格”服務(wù)隊(duì)伍20000多人,發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)“人在‘網(wǎng)’中走,事在‘格’中辦”。目前,“好心網(wǎng)格”致力精準(zhǔn)服務(wù)全市800多萬(wàn)居民,并與12345平臺(tái)對(duì)接,實(shí)行“基層吹哨、部門報(bào)到”,讓群眾足不出戶,就解決了煩心事。今年以來(lái)共辦理網(wǎng)格事件40多萬(wàn)件,結(jié)案率99.53%,獲得市民群眾肯定與稱贊。
全覆蓋走訪 就地化解矛盾糾紛
為進(jìn)一步促進(jìn)基層矛盾糾紛化解,拓展深化“好心網(wǎng)格”功能,茂名市于9月份啟動(dòng)“平安大走訪”活動(dòng),堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,強(qiáng)力推進(jìn)“五治”工作,構(gòu)建“保平安護(hù)穩(wěn)定”基層社會(huì)治理機(jī)制,推動(dòng)鄉(xiāng)村治理精細(xì)化。
9月7日晚,電白區(qū)望夫鎮(zhèn)黨委委員、武裝部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員深入望夫社區(qū)開(kāi)展“平安大走訪”夜訪工作,發(fā)現(xiàn)居民林女士與鄰居李先生因樓房外置飄窗影響樓道而產(chǎn)生積怨。在了解案情事實(shí)后,望夫鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持公平公正、實(shí)事求是、遵循歷史的原則,給雙方當(dāng)事人耐心講政策、擺事實(shí),既向林女士講解自建房外置飄窗過(guò)于凸出的影響,也向李先生講明鄰里要和睦相處,適當(dāng)降低調(diào)整要求。經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解,雙方協(xié)議書修改10余次,并取得一致同意協(xié)調(diào)結(jié)果,正式簽署了《人民調(diào)解協(xié)議書》。雙方冰釋前嫌,一致感謝望夫鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。
“平安大走訪聚焦破解以往走訪工作多頭部署、部門協(xié)同難等難題,自上而下,統(tǒng)籌部署平安大走訪活動(dòng);聚焦破解以往走訪服務(wù)群眾存在力量分散、力量不足等難題,采取‘五定’模式,即定人員、定任務(wù)、定對(duì)象、定時(shí)間、定方式,組建了一支常態(tài)化走訪隊(duì)伍;聚焦破解群眾重復(fù)上訪、政策解釋不到位等難題,建立‘一公示二登記三辦理四反饋五評(píng)價(jià)’五步閉環(huán)處置機(jī)制,確保問(wèn)題查得清、管得住、解決得了;聚焦破解多部門考核、考核結(jié)果運(yùn)用不多、激勵(lì)作用不明顯等難題,建立一體化督導(dǎo)檢查考核機(jī)制,確??嫉脺?zhǔn)、考得實(shí)、考得好,激發(fā)基層活力?!笔形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)平安大走訪活動(dòng)條分縷析,如數(shù)家珍,詳細(xì)詮釋了平安大走訪的重要意義和工作要求。
為推動(dòng)大走訪工作走深走實(shí)走細(xì),市委制定了平安大走訪工作方案,在全市范圍內(nèi)規(guī)范了一個(gè)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào),一支隊(duì)伍走訪,一套機(jī)制閉環(huán)處置,一體化督檢考,嚴(yán)絲合縫、環(huán)環(huán)相扣的工作機(jī)制保障大走訪活動(dòng)訪到群眾的心坎上。該活動(dòng)搭建起黨委政府與群眾溝通的連心橋,推動(dòng)黨員干部俯下身子聽(tīng)民聲、察民意、解民憂,截至目前,解決群眾急難愁盼問(wèn)題10072個(gè),群眾滿意度達(dá)96%以上。
全方位參與 保障鐵路安全暢通
為確保全市鐵路運(yùn)輸安全暢通和沿線治安穩(wěn)定,茂名市依托“好心網(wǎng)格”,開(kāi)展鐵路護(hù)路宣傳教育、涉路安全隱患排查防控等工作,保障了鐵路大動(dòng)脈在茂名市境內(nèi)的安全暢通。
10月15日早上8時(shí),高州分界鎮(zhèn)網(wǎng)格員劉陽(yáng)輝沿著鐵路沿線開(kāi)展一日的巡查工作,對(duì)鐵路沿線的非法建筑、破欄入網(wǎng)、荒草垃圾等安全隱患開(kāi)展常態(tài)化巡邏和排查。巡查中他發(fā)現(xiàn)村民劉某在鐵路旁焚燒桔稈,立即上前對(duì)劉某詳細(xì)說(shuō)明焚燒桔稈垃圾容易引發(fā)燃燒鐵路沿線兩側(cè)路肩和柵欄周圍雜草爬藤,對(duì)鐵路運(yùn)輸安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。黃某即時(shí)表示承認(rèn)錯(cuò)誤,停止燃燒桔稈垃圾行為。劉陽(yáng)輝說(shuō),鐵路沿線安全無(wú)小事,每天巡查到位一點(diǎn),巡查細(xì)致一點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響鐵路安全的不穩(wěn)定因素,確保有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置,把隱患消除在萌芽狀態(tài),切實(shí)維護(hù)好鐵路安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。
“我們通過(guò)網(wǎng)格員主動(dòng)走訪等形式排查化解涉路的各類矛盾糾紛,堅(jiān)持網(wǎng)格包干責(zé)任制,鎮(zhèn)(街道)綜治中心建立矛盾糾紛排查化解工作臺(tái)帳,隨時(shí)關(guān)注,掌握動(dòng)態(tài),提前介入,堅(jiān)持抓小、抓早、抓苗頭,將涉路矛盾糾紛化解在基層、化解在源頭?!备咧菔形ㄎ嘘P(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹鐵路護(hù)路工作開(kāi)展情況。
全市網(wǎng)格員日復(fù)一日、年復(fù)一年開(kāi)展鐵路沿線巡邏排查,積極化解涉路矛盾糾紛,用一個(gè)個(gè)足跡托穩(wěn)鐵路運(yùn)輸安全的基石,保障了茂名市境內(nèi)鐵路運(yùn)輸安全暢通,鐵路沿線治安穩(wěn)定。
好心茂名,好心網(wǎng)格。茂名市委常委、政法委書記、高州市委書記王土瑞表示,茂名歷史文化悠久,梁陳隋時(shí)期的愛(ài)國(guó)將領(lǐng)冼夫人被周恩來(lái)總理譽(yù)為“中國(guó)巾幗英雄第一人”,她“我事三代主,惟用一好心”,好心精神傳承至今。好心文化已成為我們城市發(fā)展的根和魂,我們平安建設(shè)工作者要以好心文化為引領(lǐng),融入到市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作,推動(dòng)政治、法治、德治、自治、智治的“五治”工作上新臺(tái)階,以更大的力度推動(dòng)平安茂名建設(shè)。(通訊員 徐永樂(lè))