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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 姜東良 李娜 通訊員 李陽

“感謝‘跨省通辦’便民措施，要不我們還要往返黑龍江老家，真是解決了大難題?！苯?，家住山東省臨沂市羅莊區(qū)的殷先生看到孩子的身份證異地受理登記表后向民警表達(dá)著感謝。殷先生一家戶籍地都在黑龍江省，因?yàn)楣ぷ鞣泵σ恢蔽唇o孩子辦理身份證。孩子即將參加中考急需身份證，因?yàn)橐咔樵驘o法回黑龍江辦理。了解到這一情況后，臨沂市公安局羅莊分局民警利用午休時(shí)間為孩子采集照片辦理了身份證。

2022年以來，羅莊公安深入踐行“靠前一步、主動(dòng)作為”警務(wù)理念，在窗口建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、隊(duì)伍素質(zhì)方面下功夫，推動(dòng)戶政服務(wù)提質(zhì)增效。在山東省公安廳啟動(dòng)申領(lǐng)居民身份證“跨省通辦”業(yè)務(wù)后快速行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了與12省（區(qū)、市）申領(lǐng)居民身份證“跨省通辦”。

以窗口建設(shè)優(yōu)化服務(wù)

羅莊公安改造優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)大廳，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)辦區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，規(guī)范窗口標(biāo)識(shí)、配齊便民設(shè)施，營造便捷舒適的辦事環(huán)境。制定公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，推進(jìn)169項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，涉及戶籍、治安、出入境、交警、禁毒等警種業(yè)務(wù)，實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，方便企業(yè)、群眾一個(gè)窗口辦理多警種業(yè)務(wù)，打造“一站式警務(wù)便民超市”。

在健全硬件設(shè)施建設(shè)中，羅莊公安合理設(shè)置自助設(shè)備和便民設(shè)施，優(yōu)化運(yùn)行24小時(shí)“無人智慧警局”。配備全自動(dòng)“滿意拍”照相系統(tǒng)，群眾可通過語音提示、手持遙控器對(duì)照顯示屏自行拍照，成像后自主選片，系統(tǒng)投入使用后服務(wù)群眾12萬人次。設(shè)置移動(dòng)窗口，所有派出所全部配備移動(dòng)警務(wù)終端，中高考期間在考場入口開設(shè)戶籍快辦窗口，對(duì)考生身份證優(yōu)先制作發(fā)放，保證考生順利參加考試。今年以來，全區(qū)10個(gè)中高考考點(diǎn)全部設(shè)置戶籍快辦窗口，為考生辦理身份證明300余份。

以機(jī)制創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)效

羅莊公安積極開展戶政滿意度提升行動(dòng)，創(chuàng)新戶政延時(shí)辦理、全程引導(dǎo)、辦結(jié)提醒3項(xiàng)服務(wù)和滿意度回訪測評(píng)“3＋1”工作機(jī)制，對(duì)辦理戶政業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放《回訪登記表》，定期召開滿意度分析會(huì)，對(duì)回訪登記情況進(jìn)行分析整改，確?！安粷M意”事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)在先、化解在早?！?＋1”機(jī)制運(yùn)行以來，服務(wù)群眾2300余次，收到群眾意見建議120余條，全部立行立改，群眾滿意度99．6％。

搭建“羅莊公安”微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)，及時(shí)推送信息，提供預(yù)約服務(wù)，關(guān)注人數(shù)達(dá)1．5萬人，高頻服務(wù)一次辦結(jié)率同比提升27．3％。

以隊(duì)伍管理提升綜合素質(zhì)

羅莊公安組織窗口民警、輔警常態(tài)化開展理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和實(shí)操演練，確保熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。打造“陽光窗口”，在醒目位置公示辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，設(shè)置警務(wù)公開欄、意見箱，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。發(fā)放《回訪登記表》，逐一回訪調(diào)查，對(duì)問題較多、整改效果不佳的民輔警通報(bào)批評(píng)，對(duì)不適合從事窗口工作的人員進(jìn)行崗位調(diào)整。今年以來，發(fā)放《回訪登記表》15萬余份，電話回訪9萬余人次，下發(fā)工作通報(bào)8期，整改群眾不滿意等相關(guān)事項(xiàng)82件，反饋滿意率100％。

為了加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，羅莊公安組織警務(wù)助理廣泛征集群眾意見建議，幫助解決實(shí)際問題，走訪中積極排查流動(dòng)人口和出租房屋信息，確保數(shù)據(jù)鮮活準(zhǔn)確。充分發(fā)揮公眾號(hào)、微信群、公示欄等陣地作用，廣泛宣傳“放管服”改革政策舉措，展示公安隊(duì)伍良好形象，積極營造濃厚氛圍。