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法治日報全媒體記者 梁平妮

近年來，山東省濟(jì)寧市汶上縣聚焦重點(diǎn)、細(xì)化舉措，精準(zhǔn)發(fā)力、狠抓落實(shí)，以群眾訴求精準(zhǔn)高效辦理為核心，以社區(qū)智慧網(wǎng)格管理為基礎(chǔ)平臺，依托“大數(shù)據(jù)＋網(wǎng)格化”賦能，通過“精心選點(diǎn)、用心引線、同心繪面”的方式，著力構(gòu)建“一網(wǎng)統(tǒng)籌、多方參與、高效便捷”的立體式、智能化基層社會治理新模式，全面提升市域社會治理效能。

在創(chuàng)新基層社會治理中，汶上縣以破解群眾訴求的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)為突破口，在城區(qū)以中都街道為示范點(diǎn)，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理，“線上”建立“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧中都”綜合管理服務(wù)平臺，融合人口信息多源數(shù)據(jù)庫，借助政務(wù)云服務(wù)器開發(fā)政務(wù)微信和網(wǎng)上居民訴求助理機(jī)器人，實(shí)時推送各類惠民信息，積極吸納、回應(yīng)、辦理群眾訴求，確保群眾反映事項(xiàng)“件件有著落、事事回佳音”。

為及時精準(zhǔn)掌握和解決群眾訴求，中都街道在“線下”依托92個黨建網(wǎng)格建立“1＋N”工作機(jī)制，常態(tài)化組織片區(qū)管理員、網(wǎng)格員、樓長“地毯式”入戶摸排工作，上門了解群眾訴求，確?！叭恕⒌?、事、物、情、組織”等信息全部納入管理范圍，載入智能平臺管理模塊，形成“網(wǎng)格化＋智慧管理”、線上線下同頻共振、處置訴求目標(biāo)責(zé)任獎懲分明的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。該機(jī)制推廣后，汶上縣基層矛盾、糾紛大幅減少。

穿起“連心線”，開啟訴求直通車。汶上縣聚焦“一口收集、一網(wǎng)通辦”，系統(tǒng)整合12345熱線、民意“5”來聽、縣長信箱、網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺等10余個群眾訴求受理渠道，創(chuàng)新打造“汶訴即辦”社會治理平臺，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)管理，做到群眾訴求“搶著辦”、未搶訴求“督著辦”、疑難問題“重點(diǎn)辦”，全面提升訴求辦理質(zhì)效。2022年以來，全縣累計(jì)辦理群眾訴求4萬余件，按時辦結(jié)率、部門搶單率均達(dá)100％，在群眾訴求辦理工作成效月評比中，始終位居濟(jì)寧市前列。

汶上縣以黨建為引領(lǐng)，以綜治網(wǎng)格為基礎(chǔ)，結(jié)合縣域?qū)嶋H創(chuàng)新全要素網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)綜治治理“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)籌”?？茖W(xué)優(yōu)化設(shè)置城鄉(xiāng)網(wǎng)格，健全階梯式網(wǎng)格組織體系，創(chuàng)新完成社區(qū)工作者和專職網(wǎng)格員兩支隊(duì)伍相融合，實(shí)現(xiàn)城區(qū)網(wǎng)格專職網(wǎng)格員全覆蓋，并在梯制網(wǎng)格基礎(chǔ)上細(xì)分劃定“微網(wǎng)格”3900余個。創(chuàng)建“網(wǎng)格員＋志愿服務(wù)”運(yùn)行模式，以城鄉(xiāng)“紅帆驛站”、小區(qū)黨支部、“紅色物業(yè)”為依托，在有條件的社區(qū)或網(wǎng)格（小區(qū)）建立起“網(wǎng)格會客廳”，統(tǒng)籌用好社區(qū)綜合服務(wù)用房、物業(yè)服務(wù)用房及其他閑置場所等資源，精心打造網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)群眾、凝聚群眾的場所，拉近黨群、干群距離，把服務(wù)送到群眾家門口，把矛盾問題化解在基層，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。